Cómo ganar la batalla por la atención del cliente en la era digital

¿Cuántas veces evitamos contestar una llamada porque el número es desconocido o sospechoso? A menudo lidiamos con empresas que, a pesar de prometer eliminar nuestro número de su lista, siguen contactándonos. Las llamadas no deseadas que interrumpen nuestro día, noche o fin de semana se han vuelto tan comunes que bloquear números ya es casi una rutina.

Según datos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), las denuncias por llamadas molestas aumentaron en un 265% en 2023, respecto al año anterior. Este incremento refleja no solo el hartazgo de los consumidores, sino también la creciente ineficacia de las llamadas en frío para generar una conexión genuina con los prospectos. En este contexto, es fundamental replantear cómo nos estamos acercando a nuestros potenciales clientes.

Vivimos en un entorno digital donde el enfoque está en proporcionar experiencias relevantes y personalizadas, sin caer en la trampa de la intrusividad. Las redes sociales, el email marketing y la creación de contenido valioso se han convertido en herramientas esenciales para atraer y nutrir a los prospectos de manera más efectiva y menos agresiva. La clave está en aprovechar la información que nuestros clientes ya nos brindan para ofrecerles experiencias adaptadas a sus necesidades y deseos específicos.

Uno de los avances más significativos en este contexto es la publicidad contextual. Esta estrategia se basa en los contenidos de las páginas web que el usuario está visitando, permitiendo presentar anuncios altamente relevantes en el momento adecuado. En lugar de interrumpir con un mensaje no solicitado, la publicidad contextual se integra de manera fluida en la experiencia del usuario, proporcionando valor en lugar de intrusión.

La capacidad de personalizar los anuncios en función del contenido que el usuario está visualizando en tiempo real hace que la publicidad contextual sea mucho más eficiente. Para los micro y pequeños emprendedores, esto significa que pueden atraer a potenciales clientes con mensajes que resuenan directamente con sus intereses y necesidades actuales, aumentando así las posibilidades de conversión.

Asimismo, este tipo de anuncios les permite a los emprendedores ajustar sus campañas en función de datos específicos sobre el comportamiento de los usuarios. Esto significa que pueden optimizar sus anuncios y enfocarse en estrategias que generen los mejores resultados, todo ello con un coste relativamente bajo en comparación con otras formas de publicidad más invasivas o menos orientadas.

A la par, la evolución de herramientas tecnológicas como los chatbots complementa esta estrategia al permitir una interacción personalizada y eficiente con los prospectos. Los chatbots pueden manejar grandes volúmenes de interacciones de manera automatizada, lo que ayuda a los pequeños emprendedores a ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, asegurando que cada interacción con los clientes potenciales sea relevante y no intrusiva.

El contacto frío por teléfono está perdiendo su relevancia en un mundo que valora la personalización y el respeto por el tiempo del cliente. La publicidad contextual y las herramientas digitales nos ofrecen la oportunidad de construir relaciones más fuertes y auténticas, centradas en las necesidades reales de nuestros prospectos. Es hora de dejar atrás los enfoques intrusivos y adoptar estrategias que valoren la experiencia del cliente, asegurando así un camino hacia el éxito en la venta moderna.

Pri Bruna

CEO Bailab.IA