El servicio de atención al cliente se encuentra en medio de una transformación histórica. La quinta edición del Informe State of Service de Salesforce revela las prioridades, los retos y las iniciativas a las que se enfrentan las organizaciones de servicio al cliente de todos los sectores y zonas geográficas a medida que se adaptan a un panorama cambiante de clientes y tecnología.
Mantener un buen servicio al cliente es unas de las prioridades de las organizaciones en la actualidad puesto que puede incidir, incluso, en el crecimiento de sus ingresos y su posicionamiento en el mercado.
La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos
