Las redes sociales, el email marketing y la creación de contenido valioso se han convertido en herramientas esenciales para atraer y nutrir a los prospectos de manera más efectiva y menos agresiva. La clave está en aprovechar la información que nuestros clientes ya nos brindan para ofrecerles experiencias adaptadas a sus necesidades y deseos específicos.
El rol de esta tecnología está logrando incrementar y optimizar la respuesta que se da a los consumidores al atender una mayor cantidad de consultas, incluso a través de bots para ayudar a los operadores humanos.
El servicio de atención al cliente se encuentra en medio de una transformación histórica. La quinta edición del Informe State of Service de Salesforce revela las prioridades, los retos y las iniciativas a las que se enfrentan las organizaciones de servicio al cliente de todos los sectores y zonas geográficas a medida que se adaptan a un panorama cambiante de clientes y tecnología.
Mantener un buen servicio al cliente es unas de las prioridades de las organizaciones en la actualidad puesto que puede incidir, incluso, en el crecimiento de sus ingresos y su posicionamiento en el mercado.
La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos
