Desde este viernes 13 y hasta el próximo 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) estará presente en la 45° versión de la Feria Internacional del Libro de Santiago (FILSA), que se desarrolla en el Centro Cultural Estación Mapocho, con un espacio de atención destinados orientar a las personas sobre sus derechos como consumidores.
A través de este stand, los asistentes podrán realizar consultas, ingresar reclamos y recibir información sobre distintas materias de consumo, con especial atención a situaciones vinculadas con la cultura y las actividades recreativas, como la compra de entradas para espectáculos, suscripciones, membresías, promociones, concursos y compras por internet.
La participación del Servicio también contempla actividades educativas dirigidas a distintos públicos. En el marco de las visitas guiadas se realizarán talleres de educación financiera y creación de marcapáginas, entre otros. Mientras que para el público general se desarrollarán conversatorios sobre temas como sostenibilidad, venta de libros y otras materias relacionadas con el consumo.
La Directora Nacional (s) de SERNAC, Carolina González, explicó que "como Servicio, nos interesa estar presentes en espacios de encuentro como FILSA, acercando la educación y orientación en materia de consumo a las personas. A través de estas actividades buscamos promover el conocimiento de sus derechos y relevar que estos también están presentes en las distintas experiencias culturales, desde la compra de un libro hasta la asistencia a un espectáculo".
Derechos en materia de cultura
La compra de libros, entradas para espectáculos y la contratación de servicios culturales también están protegidas por la Ley del Consumidor. En todos estos casos, las personas tienen derecho a recibir información clara y oportuna, conocer las condiciones de lo que están adquiriendo y exigir que se respete lo ofrecido.
Al momento de comprar un libro presencialmente en librerías o grandes tiendas, las personas tienen derecho a conocer sus aspectos relevantes, como el autor, la editorial, la versión y el precio.
En el caso de los espectáculos, las empresas deben informar las fechas, horarios y condiciones de los eventos. Si una actividad se suspende o cambian las condiciones contratadas, corresponde la devolución de todo lo pagado, incluido el cargo por servicio.
Respecto de las suscripciones a plataformas digitales, cursos en línea o clubes de lectura, las empresas deben informar claramente sus condiciones y permitir que las personas puedan poner término al contrato cuando lo estimen conveniente, sin imponer barreras injustificadas.
Por su parte, en las compras por internet, las personas tienen derecho a conocer el precio, las características y disponibilidad de los productos, así como los costos y plazos de despacho. Además, cuentan con el derecho a retracto en los casos establecidos por la ley.
Reclamos
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
