reclamos

Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año

Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporción que el resto de la población.

​SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday

Los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

​SERNAC: En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año

Tras la reapertura de los eventos masivos, el Servicio detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos. Los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros. 

SERNAC fiscalizará a los cementerios tras detectar un aumento de casi 50% en los reclamos

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos por cuotas de mantención y por la negativa a terminar los contratos. 

SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day

Hasta ayer, las y los consumidores han reclamado por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

​Más de 43 mil reclamos contra el sector financiero recibió el SERNAC durante el II semestre de 2021

El SERNAC analizó los reclamos del mercado financiero durante el segundo semestre del año 2021 y los comparó con el mismo periodo del año anterior para orientar a los consumidores y transparentar el comportamiento de las empresas.

​SERNAC oficia a DG Medios por diversos problemas ocurridos en concierto de Metallica

El objetivo de esta gestión es obtener los antecedentes para analizar las acciones que correspondan en favor de los consumidores afectados.  Entre los problemas denunciados por los asistentes destacan temas de seguridad, de acceso, que no se respetaron las locaciones, e incluso hubo personas con entradas que no pudieron ingresar, entre otros.

La banca y el retail son los rubros con mayor aumento de reclamos por prácticas publicitarias

Los sectores comerciales, bancarios y laboratorios son los que acumulan más denuncias en Conar durante los últimos cinco años.

Banca y el retail son los rubros con mayor aumento de reclamos por prácticas publicitarias

Los sectores comerciales, bancarios y laboratorios son los que acumulan más denuncias en Conar durante los últimos cinco años.

​Casi 50 mil reclamos ha recibido el SERNAC en el mercado financiero

Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 48.103 reclamos de parte de los consumidores, lo que representa una baja de 5% respecto al período anterior.


​Cerca de 540 reclamos recibió el SERNAC durante el CyberMonday

Los consumidores reclamaron por problemas al realizar la transacción, falta de stock y ofertas que no eran tales, información que será compartida con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para los ajustes correspondientes.

El SERNAC recibió durante los cuatro días que se extendió el CyberMonday, un total de 543 reclamos de parte de los consumidores.

​SERNAC exigirá a PC Factory compensaciones para consumidores afectados por retardos en la entrega de compra online

El objetivo es que la empresa entregue una propuesta proporcional al daño causado y que beneficie a todos los consumidores afectados. Entre enero y junio de este año, el SERNAC ha recibido alrededor de 3 mil reclamos en contra de PC Factory, principalmente por demora en el despacho de los productos.

Ranking por empresas: Reclamos en el mercado financiero aumentaron 27% en 2020

Sólo durante 2020, el SERNAC recibió más de 97 mil reclamos contra el mercado financiero. La banca y el retail concentraron 9 de 10 reclamos.


​Radiografía del comportamiento de las instituciones financieras tras vigencia de Ley de Portabilidad

Entre septiembre y diciembre 2020 se realizaron más de 225 mil solicitudes de portabilidad financiera y se emitieron cerca de 20 mil ofertas de portabilidad.      El SERNAC denunció a BancoEstado y Banco Scotiabank, entidades que encabezan los casos de demora en el envío a otras instituciones financieras de los antecedentes necesarios para la portabilidad de los consumidores. También ofició a otras instituciones para recabar antecedentes y evaluar acciones.

S​ERNAC fiscaliza automotoras por ventas atadas, limitar medios de pago y retrasos en la entrega de los vehículos

El SERNAC inició una fiscalización a las empresas automotoras del país, tras detectar a través de los reclamos y alertas ciudadanas de los consumidores, una serie de prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor. Entre ellas, ventas atadas, retardos en la entrega de los vehículos y negativa a la venta si la persona no opta por un crédito ofrecido por la misma empresa.

​SERNAC recibió el doble de reclamos en 2020

El Servicio recibió cerca de 900 mil reclamos en 2020, lo que representa el doble que un año normal. El explosivo crecimiento se debe principalmente a los problemas derivados de la pandemia.     El comercio electrónico encabeza el ranking de reclamos aumentando casi cinco veces el nivel de quejas respecto al año anterior. El principal reclamo fue la demora en los despachos.

Sernac: reclamos en CyberMonday bajaron 71% respecto del evento de septiembre


No obstante, los motivos de los reclamos de los consumidores se repiten y tienen que ver con problemas en las transacciones, ofertas que no serían reales y falta de información respecto de los precios de los despachos, entre otros.

​Los cargos cursados por la SUBTEL contra Claro, Entel, VTR y Wom por calidad de servicio

De acuerdo con el marco legal vigente, los cargos y sanciones contemplan multas de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia.


Sernac inicia procedimientos colectivos con Lippi y Puma por problemas en compras por internet

Tras el pasado CyberDay, los reclamos contra estas empresas se dispararon, principalmente por el retardo en la entrega de los productos y la anulación de las compras por falta de stock. El Servicio busca exigir compensaciones adecuadas para los consumidores afectados, así como el ajuste de sus prácticas de venta y post venta. Durante el mes siguiente al CyberDay, el SERNAC recibió en total, más de 4.400 reclamos, esto es, un 34,5% más que en el mismo período del año anterior. 

Ranking de comportamiento: reclamos por fraudes relacionados con el retail aumentaron un 11%

Los reclamos por fraudes, que incluyen clonaciones de tarjetas y suplantaciones de identidad, fueron los que más subieron el año 2018 respecto del período anterior.  El SERNAC citará a las cinco empresas que tienen el mayor porcentaje de respuesta negativa por fraudes.  Durante 2018, el SERNAC recibió 28.554 reclamos totales en contra del retail financiero, lo que implicó un aumento de un 2,3% respecto del período anterior. En el primer trimestre del año 2019, ya se han recibido 7.663 reclamos contra este mercado.