Este 28 de noviembre aterrizó en Chile el tan esperado Black Friday, un hito comercial que, junto al posterior CyberMonday, pone a prueba la capacidad logística del retail chileno.
Mientras las empresas compiten agresivamente en precios, la verdadera batalla surge en el delivery o despacho a domicilio. En estas fechas de alta demanda, las operaciones logísticas entran en modo de crisis y el margen de error se reduce a minutos, decidiendo qué marcas consolidan su relación con el cliente y cuáles generan frustración.
En 2024, el Black Friday y los Cyber generaron un alto volumen de transacciones en el país. Específicamente, el Black Friday 2024 superó los US$550 millones en ventas online y presenciales, con más de 10 millones de compras según informó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Sin embargo, el crecimiento explosivo en ventas trae consigo el desafío del cumplimiento. Según el SERNAC, el principal motivo de reclamo en los eventos Cyber Day y Cyber Monday en 2024 fue el "Retardo en la entrega de lo comprado", acaparando un 33% de los reclamos del Black Friday y, junto a la anulación de compras, más del 50% de los casos totales en eventos masivos.
La congestión no está solo en las calles, sino en los centros de distribución y bodegas. La marcada diferencia entre una operación eficiente y una colapsada radica en el uso de tecnología predictiva: optimización de rutas, visibilidad de flota, control de andenes y notificaciones automáticas al cliente. Si bien las cifras específicas de GS1 Latam indican que las empresas con planificación automatizada logran mejorar su nivel de cumplimiento en un 25%, en Chile, la tendencia también apunta a que el rendimiento logístico se está consolidando como el principal indicador de competitividad en el retail para 2025.
“El peak de demanda en Chile no se resuelve solo con sumar más camiones, sino con un orden digital de los recursos ya existentes. En un mercado tan exigente como el chileno, donde la cordillera, el taco y la gran extensión geográfica son variables diarias, la promesa de entrega debe estar respaldada por un software que optimice cada kilómetro. Hoy, nuestros clientes en Drivin logran reducir hasta un 30% los kilómetros recorridos y mantener a raya los tiempos de entrega, incluso en los peaks de Black Friday”, afirma Cristóbal López, Country Manager de Drivin Chile.
Drivin, empresa que ofrece un software de sistema de gestión de transporte (TMS) para eficientar los procesos logísticos, plantea cinco recomendaciones clave para que las empresas chilenas se preparen de cara a esta temporada:
1. Análisis y preparación: clave para el éxito
La planificación estratégica es fundamental. Ante el aumento en la afluencia de usuarios de e-commerce, las empresas deben asegurar niveles óptimos de inventario. Una gestión eficiente evitará problemas como desabastecimientos o sobre stocks tras la temporada y, por ende, los incumplimientos con las órdenes de los clientes.
2. Experiencia E-commerce mejorada
La presencia digital cobra especial relevancia. En Chile, según la CCS, más del 70% del tráfico en estas fechas proviene de dispositivos móviles, lo que obliga a las plataformas a ser robustas. Las empresas deben preparar sus sitios para un tráfico elevado y deben enfocarse en:
Velocidad de carga: Si un sitio demora más de tres segundos, muchos usuarios abandonan.
Checkout rápido: Reducir al mínimo los pasos para pagar, ofrecer múltiples medios de pago y mostrar claramente los costos de envío.
Versión móvil optimizada: Un diseño responsivo y formularios simples.
3. Gestión eficiente de devoluciones (logística inversa)
Según cifras de Statista, durante el Black Friday las devoluciones crecen hasta en un 52%. Implementar procesos claros y ágiles para la logística inversa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que contribuye a su fidelización a largo plazo. En Chile, generar más confianza con procesos digitales sencillos y transparentes es un factor diferenciador.
Un sistema logístico eficiente es fundamental para cumplir con las expectativas. La adopción de un TMS permite planificar, ejecutar y optimizar el despacho en tiempo real.
Su implementación, crucial en alta demanda como el Black Friday, permite a las empresas diseñar rutas más eficientes, reducir costos operativos y ofrecer mayor trazabilidad al cliente. Esto se traduce en la visibilidad y el control necesarios para tomar decisiones rápidas y minimizar errores en la última milla.
