La transformación pendiente en la industria automotriz
Sr. Director,
La investigación hace a algunas semanas a una notaría de Puerto Montt por suplantación de identidad en una estafa millonaria con créditos automotrices es solo la punta del iceberg de un problema mayor: el mercado automotor sigue siendo terreno fértil para fraudes, malas prácticas y abusos. Este episodio no es aislado, sino parte de una cadena que ha debilitado la confianza de los clientes y que exige una transformación profunda de la industria.
Cuando hablo de transformación no me refiero únicamente a regulaciones más duras o a mayores fiscalizaciones. El verdadero cambio debe comenzar por la ética, la transparencia y el profesionalismo con que empresarios, ejecutivos y colaboradores actuamos día a día. Tenemos una responsabilidad moral con nuestros equipos, que debe traducirse en capacitaciones constantes, no para enseñar a “Forzar ventas Inalcanzables”, sino para formar personas capaces de ponerse en el lugar del cliente, asesorarlo y acompañarlo en decisiones de gran impacto en su vida.
Hoy muchas financieras enfrentan altos niveles de mora. ¿Es solo la coyuntura económica? No. La industria carga con parte de la responsabilidad: vendedores que presionan a las personas a endeudarse más allá de sus posibilidades, autos vendidos fuera del alcance real de los ingresos familiares. Esa falta de ética y control nos ha convertido, en muchos casos, en los villanos del sistema.
Mientras no entendamos que la clave es el servicio real, la confianza y la empatía, seguiremos viendo reportajes sobre estafas, fraudes y abusos. Y los clientes nos seguirán percibiendo como “enemigos con corbata” en lugar de aliados. Es hora de recordar que sin clientes no hay industria, no hay inversión ni crecimiento.
La transformación es ineludible y debe liderarse desde adentro. Escuchar, observar y actuar con humildad es el único camino para que el rubro automotriz recupere credibilidad y se convierta en una industria respetada, donde la innovación y la competitividad vayan de la mano con la ética y el servicio.
Ignacio Schiattino,
Gerente general de Hub Automotriz
