La victimización de los establecimientos comerciales registró una disminución significativa durante el primer semestre de 2026, de acuerdo con la última encuesta elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).
El estudio, realizado a 1.210 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, mostró bajas significativas en Iquique, Temuco y Santiago. En contraste, Valparaíso-Viña del Mar registró un aumento significativo, alcanzando una tasa de victimización de 66,6%.
Entre los delitos o faltas con mayor ocurrencia a nivel nacional se encuentran el hurto hormiga (22,6%), los daños materiales a los locales (20,3%) y el hurto (19,2%). Más atrás aparecen los delitos económicos (12%), el robo de accesorios de vehículos comerciales (10,6%), el saqueo o robo con fuerza (8,3%) y el robo de mercancías en ruta (7,7%).
Mejora la percepción de seguridad
La encuesta también registró una mejora en la percepción que tienen los comerciantes sobre la seguridad de los sectores donde funcionan sus negocios.
Un 38,7% de los encuestados considera poco o nada seguro el barrio donde se encuentra su establecimiento, cifra inferior al 43,3% registrado en la medición anterior. En Santiago, este indicador llegó a 37,2% y disminuyó en todas las zonas de la capital consideradas en el estudio.
El ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, destacó los resultados y señaló que “la caída de la victimización, la mejora en la percepción de seguridad y la evaluación más favorable de la acción del Gobierno son señales concretas de que vamos en la dirección correcta”.
“La seguridad no es solamente un indicador: es una condición esencial para ejercer la libertad, emprender, trabajar y convivir en paz. El desafío es consolidar estos avances y llevarlos a cada barrio comercial del país, fortaleciendo la denuncia, la persecución del delito y la recuperación del espacio público”, agregó el ministro.
Aumenta la evaluación de las instituciones
Otro de los resultados de la encuesta corresponde a la evaluación de las instituciones frente a la delincuencia que afecta al comercio.
La satisfacción con la forma en que el Gobierno enfrenta la delincuencia que afecta al sector aumentó de 29,9% a 56,3%, siendo el avance más significativo entre las instituciones evaluadas.
También aumentó la satisfacción con el Congreso, de 19,1% a 33,3%; con el Ministerio Público, de 31% a 44,8%; y con los Tribunales de Justicia, de 19,5% a 29,9%. Por su parte, Carabineros alcanzó un 83,9% de satisfacción y la Policía de Investigaciones un 86,6%.
Denuncia y comercio ilegal siguen siendo desafíos
Pese a la disminución de la victimización, el estudio también identifica desafíos pendientes. Un 58,4% de los establecimientos que fueron víctimas no denunció ningún delito y, entre quienes sí denunciaron, un 70,8% afirmó no haber obtenido los resultados esperados.
La principal razón para no denunciar fue la falta de confianza en la eficacia de la denuncia (43,5%), seguida por tratarse de robos de bajo monto (31,6%) y considerar el trámite engorroso (18,6%).
El estudio también muestra una diferencia en los niveles de victimización asociada a la presencia de comercio ilegal. Entre los establecimientos que reportan comercio ilegal en sus cercanías, 67,9% fue víctima de algún delito o falta, mientras que entre aquellos que no registran esta situación la cifra fue de 51,7%.
De cara a los próximos meses, 53,6% de los comerciantes encuestados espera que la delincuencia disminuya. Si bien la cifra es menor al 65% registrado en la medición anterior, el informe señala que las expectativas se mantienen en niveles históricamente altos.
