Automotores Gildemeister SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Hyundai, modelo Kona (OS EV), comercializados en Chile entre los años 2018 y 2023, debido a un posible defecto de alteración en el voltaje lo que provoca un desempeño errático de la batería, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Descripción del producto
Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados.
Subcategoría: Vehículos.
Marcas: Hyundai.
Modelo: Kona (OS EV)
Código campaña Empresa: AG-000033
Código campaña SERNAC: 26171V01
País de origen: Corea del Sur
Periodo de comercialización: 2018-2023
Unidades Afectadas:
Unidades en consumidores: 153 unidades
Unidades totales: 153 unidades
Descripción del defecto
La empresa informa que, en los vehículos afectados se detectó que el Sistema de Gestión de Batería (BMS, por su sigla en inglés), que controla y supervisa el funcionamiento de la batería de alto voltaje, puede presentar una alteración en el voltaje. Esto provoca que la batería funcione de manera errática.
Según la empresa, debido a esta condición algunas unidades podrían sufrir un aumento de temperatura de la batería, fallas en el sistema de carga que limitan la capacidad de carga y una disminución del rendimiento del vehículo.
Riesgo
La alteración en el voltaje de la batería de alto voltaje puede provocar un aumento de su temperatura, fallas en el sistema de carga que limitan la capacidad de carga y una disminución del rendimiento del vehículo.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
1) Verificar si su vehículo se encuentra en el listado VIN o número de chasis adjunto.
2) De ser el caso, comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para ejecutar la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La medida de reparación consiste en revisar, mediante un equipo de diagnóstico, si hay códigos de avería (DTC) registrados en el sistema de batería. Según los códigos que se encuentren y el árbol de diagnóstico que definió el fabricante, se reemplazará el conjunto de batería (BSA) o el módulo de batería (BMA) cuando corresponda. En todos los casos se actualizará el software del BMS a su versión más reciente.
La reparación tiene una duración aproximada de hasta 2 horas y no tiene costo para los consumidores afectados.
Puntos de contacto e información
Teléfono / Call Center: 600 570 0007
Correo electrónico: servicioalcliente@gildemeister.cl
Sitio web: www.hyundai.cl
Red de concesionarios: https://www.hyundai.cl/concesionarios/
Buscador de Alertas: https://www.hyundai.cl/servicios/llamados-a-mantencion/
Mayor información y antecedentes
Alertas Internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
SG-EU (en inglés)- SR/00934/26
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
