Toyota Chile S.A ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marcas Toyota y Lexus, modelos Land Cruiser y UX, comercializados en Chile entre diciembre 2023 a diciembre 2025, debido a un posible error de software en el conjunto de instrumentos, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Descripción del producto
Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados.
Subcategoría: Vehículos.
Marca: Toyota y Lexus
Modelos:
Toyota: Land Cruiser
Lexus: Lexus UX
Código campaña Empresa: 26SD-056
Código campaña SERNAC: 26122V01
País de origen: Japón.
Periodo de Fabricación: Septiembre de 2023 a julio 2025.
Periodo de comercialización: Diciembre 2023 a diciembre 2025.
En stock: 0 unidades.
En tránsito: 0 unidades.
En cadena de distribución: 0 unidades.
En consumidores: 399 unidades.
Total de unidades: 399 unidades.
Descripción del defecto
La empresa informa que, durante el arranque del tablero de instrumentos, debido a un error de software en el conjunto de instrumentos (Medidor combinado), es posible que la Unidad de Control de Microprocesador (MCU) encargada de los gráficos 3D no se inicialice completamente, lo que puede provocar que aparezca una imagen en blanco en el área de gráficos 3D del tablero.
En esta condición, los indicadores de presión de aceite del motor, temperatura del refrigerante del motor, carga eléctrica y otros mensajes de advertencia podrían no mostrarse en el tablero de instrumentos.
Riesgo
El riesgo es que la falta de inicialización de los gráficos 3D puede dejar la pantalla en blanco, impidiendo que el conductor visualice alertas críticas (como presión de aceite, temperatura o carga eléctrica), lo que aumenta el riesgo de daños graves al motor o un accidente por ignorar una falla.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Verificar si su vehículo se encuentra en el listado VIN o número de chasis adjunto.
- De ser el caso, comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para ejecutar la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá de forma preventiva a la actualización del Software del cuadro de instrumentos.
La reparación tiene una duración máxima de hasta 3 días y no tiene costo para los consumidores afectados. En caso de ser necesario, la empresa definirá caso a caso la factibilidad de un vehículo de reemplazo por lo que dure la reparación.
Puntos de contacto e información
Teléfono/Call Center Toyota: 800 004 300
Teléfono/Call Center Lexus: 800 004 171
Correo Toyota: atencionalcliente@toyota.cl
Correo Lexus: atencionalcliente@lexus.cl
Consulta de alertas de seguridad Toyota: https://cliente.agendamiento.toyota.cl/check
Consulta de alertas de seguridad Lexus: https://cliente.agendamiento.lexus.cl/check
Sucursales Toyota: https://toyota.cl/concesionarias/
Sucursales Lexus: https://lexus.cl/es/concesionarios/
