​“Teléfono robado, teléfono bloqueado”: Gobierno anuncia campaña para proteger datos personales ante robo de celulares

“Teléfono robado, teléfono bloqueado” es la campaña de seguridad que lanzó la Subsecretaría de Prevención del Delito junto a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para informar a la población sobre cómo resguardar la información personal tras ser víctima de un robo o hurto de un dispositivo móvil, especificando pasos claves y consejos que buscan generar un desincentivo a este delito.

Según datos de la PDI, en Chile se sustraen cerca de 500 mil teléfonos al año, representando el 62,6% de los objetos robados en espacios públicos. No obstante, según cifras de Subtel para solo el 50% de los equipos robados se solicita el bloqueo, lo que demuestra que una parte de la población no inhabilita el dispositivo robado.

En la instancia participaron Gonzalo Guerrero, subsecretario de Prevención del Delito; Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones; Alfie Ulloa, presidente de Chile Telcos (gremio que agrupa a las operadoras); además de representantes de Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones (PDI) y fabricantes de celulares con sistema operativo Android de Google, Xiaomi y Samsung.

En esa línea, las autoridades hicieron un llamado a seguir pasos relevantes para prevenir el robo de información personal.

4 pasos claves que entrega la campaña “Teléfono robado, teléfono bloqueado”

1) Conoce tu IMEI previamente: es el código único de 15 dígitos que identifica cada dispositivo. Puedes encontrarlo de dos formas. La más sencilla es marcando *#06* o bien en tu equipo ir a Configuración o Ajustes > Acerca del teléfono o General > Información > IMEI.

2) Contacta a tu compañía móvil: ante el robo o hurto de tu celular, acude a los teléfonos 24/7 disponibles por parte de las empresas para informar del robo, en: subtel.gob.cl/robo-de-equipos-a-usuarios/.

3) Solicita el bloqueo de IMEI y SIM: bloquea ambos. El IMEI impide el uso del equipo físico, mientras que el SIM o Chip protege tu número telefónico. Ambos bloqueos dificultan la reventa de equipos robados y evitan el uso indebido de las líneas móviles e información personal.

4) Haz la denuncia: puedes presentarla ante Carabineros (presencialmente o por Comisaría Virtual) o PDI.

Según explicaron las autoridades, el bloqueo del IMEI impide que el dispositivo pueda utilizar redes móviles, mientras que el bloqueo del chip evita que terceros hagan uso del número telefónico. Ambas acciones son clave para frenar la circulación de equipos robados en el mercado informal e impedir estafas de suplantación de identidad, como la toma de control de cuentas (ATO), el phishing y el SIM swapping.

El subsecretario de Prevención del Delito, Gonzalo Guerrero, sostuvo que “la presencia policial en las calles es fundamental y este Gobierno la ha reforzado de manera importante, pero el robo de celulares no se combate solo con más controles. Para cortar este delito debemos romper el negocio que lo hace rentable. Cuando un celular robado se bloquea y queda inutilizado, pierde valor en el mercado ilegal y evitamos que pueda ser utilizado para cometer otros delitos, como estafas o fraudes. Por eso también es clave denunciar. Cada denuncia puede ayudar a desbaratar bandas criminales. Hacemos un llamado a denunciar el robo en Comisaría Virtual o en cualquier unidad policial y, si conocen puntos donde se comercializan celulares robados, entregar esa información de forma completamente anónima a través de Denuncia Seguro, marcando *4242”.

La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, señaló que “desde Subtel estamos monitoreando que todas las compañías cuenten con canales gratuitos y disponibles 24/7 para bloquear tanto la línea (SIM) como el equipo (IMEI), porque hoy el celular es mucho más que un dispositivo de comunicación: concentra información personal, financiera y privada de las personas. En Chile se roban cerca de 500 mil celulares al año, y solo la mitad se bloquea, lo que alimenta el mercado ilegal y deja espacio para fraudes electrónicos y uso indebido de datos. Por eso, la clave es actuar rápido: los usuarios pueden pedir el bloqueo inmediato sin denuncia previa, directamente a su compañía, y las empresas están obligadas a responder tras verificar la identidad de quien llama”.

El presidente ejecutivo de ChileTelcos, Alfie Ulloa, planteó que “el robo del teléfono no solo significa la pérdida del equipo y la tarjeta SIM, también se arriesga información y la identidad digital. Por eso el llamado a todos los usuarios es a actuar de inmediato accediendo a las facilidades dispuestas por las compañías para el bloqueo de equipos y chips, un trámite que está disponible las 24 horas y que impide que el dispositivo siga siendo utilizado por los delincuentes. Es fundamental también realizar la denuncia ante las policías o el Ministerio Público y reforzar las medidas de seguridad de las aplicaciones y cuentas personales. Además, antes de comprar un celular usado es importante verificar que no esté bloqueado, conocer el origen, evitar quedarse con un equipo que será bloqueado y ser cómplice en un ilícito".

Junto con ello, las autoridades reiteraron la importancia de denunciar el robo del equipo ante Carabineros o la Policía de Investigaciones. Asimismo, hicieron un llamado a utilizar el programa Denuncia Seguro *4242 para entregar, de manera completamente anónima, información sobre lugares donde se comercializan o reducen celulares robados.

Las denuncias pueden realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin entregar ningún dato personal. El objetivo es atacar el mercado ilegal que alimenta este delito, aportando antecedentes al Ministerio Público para iniciar investigaciones que permitan identificar a los responsables, desarticular bandas criminales y sacar de circulación miles de equipos robados.

Sistemas de bloqueo Android

De manera complementaria a la campaña, compañías fabricantes de teléfonos -como Samsung y Xiaomi- dieron a conocer las herramientas de seguridad gratuitas que contienen los celulares con sistema operativo Android de Google.

En la actividad, se testearon herramientas como el bloqueo remoto desde la web de Android utilizando el número de teléfono; también el bloqueo sin conexión, que detecta cuando alguien desconecta el dispositivo de manera intencional (modo avión) y bloquea la pantalla para proteger su contenido, además de la función para emitir sonido, que permite ubicar el celular escuchándolo.

Para activar estas funcionalidades, los usuarios deben acceder a la configuración de su dispositivo y ubicar las opciones de seguridad según el fabricante. Los dispositivos desde Android 17 cuentan con estas funcionalidades integradas de manera automática.