En un artículo de El Mercurio, cuerpo B de este miércoles 18 de marzo se señala que los directores en Chile priorizan la IA para 2026, pero declaran casi nula expertise en el tema. Esto no es nuevo. Hace 10 años atrás también consideraban la transformación digital como primera prioridad, pero no había proyectos de transformación digital. Mucha agua ha pasado debajo del puente, pero la situación no ha cambiado mucho.

Quizá existe un temor no expresado de tener que lidiar con algo desconocido que sin embargo se intuye es clave para el desarrollo del negocio. Cuando yo terminé mi MBA en el IESE, la informática me daba escalofríos. Justo fui contratado como Gerente de Administración y Finanzas por lo cual el departamento de informática me reportaba directamente, y la responsabilidad ante el directorio por lo que ocurriera al respecto era enteramente mía. Ante esa realidad, decidí aprender todo lo que pudiera sobre informática, no desde la perspectiva técnica – jamás he sido capaz de escribir ni una línea de código – sino desde la perspectiva del usuario y de la estrategia. En definitiva, no se trata tanto de dominar la tecnología cuanto de saber qué es, para qué sirve y cuanto cuesta. Respondiendo a esas tres preguntas pude salir adelante y luego ganar un enorme expertise en consultoría estratégica de tecnologías de la información.

Dentro de ese proceso me ayudaron mucho los “MOOC” (Massive Open Online Course). Tanto en Coursera.org como en Edx.org y en Udemy.org me encontré con cientos de cursos que duran entre 4 y 6 meses sobre todo tipo de materias relativas a la transformación digital.

Mi recomendación a esos directivos que sienten que se le mueve el piso a la hora de concretar una estrategia de transformación digital (que incluye la IA) es que tomen algunos de esos cursos. Hay cientos. Por ejemplo, hay un curso en Coursera.org de la London School of Economics llamado “Introducción a la Transformación Digital: cambio y disrupción”.

Un director o gerente no tiene que saber programar o hacer desarrollos con IA. Para eso están los programadores y los desarrolladores. Un director o gerente sí debe en cambio entender la inteligencia artificial y la transformación digital en tanto en cuanto afecta a su modelo de negocios. Es ahí donde viene la disrupción. En el término “transformación digital” la palabra importante es “transformación”. “Digital” es la herramienta. Pero si no se conoce la herramienta, no se puede definir qué hacer con ella.

El gran aporte de las tecnologías digitales a las organizaciones, sean las que sean, es que permiten identificar mejor las necesidades del mercado, son capaces de añadir valor por el cual el mercado está dispuesto a pagar, pueden detectar talento al interior de la organización, y pueden optimizar costos. En suma, permiten aumentar ingresos, reducir costos y mejorar la productividad.  Pero también – como nos lo ha mostrado casos emblemáticos como Uber, AirBNB, AliExpress o Mercado Libre – permiten cambiar el modelo de negocios, cambiando la manera en que se satisface una necesidad, y disrupcionar el sector en el cual operan, desafiando los modelos de negocio existentes. . 

Si aún así persiste el temor a meter la pata (porque la transformación digital no es gratis, y tiene su cuota de riesgo) hágase asesorar por expertos. Pueden ser muy conocidos – y caros – como las cuatro grandes firmas de asesoría, o pueden ser consultores particulares como este humilde servidor. Sea como sea, por favor pase a la acción en este 2026. El mundo no lo va a esperar.

Alfredo Barriga

Profesor UDP

Consultor en Transformación Digital

Autor “Presente Acelerado: la Sociedad de la Inteligencia Artificial y el urgente rediseño de lo humano”