​A pesar de su creciente participación en el comercio digital, el 66% de las personas mayores se sienten discriminadas por la publicidad

Se acaba de publicar la Primera Encuesta de Experiencia en el Consumo en Personas Mayores, realizada por DataVoz en colaboración con SelloMayor. Esta encuesta se enfoca en las preferencias de consumo y las percepciones de las personas mayores, comparándolas con las de otros sectores etarios.

Para el estudio se encuestó a aproximadamente mil personas mayores de 18 años, estratificadas por grupos de edad: menores de 59 años y 60 años o más, entre el 10 y el 19 de agosto de este año. Como consumidores, casi el 48% de las personas mayores de 60 años se sienten discriminadas en productos y/o servicios que no consideran sus necesidades; más del 55% experimentan lo mismo en la falta de disposición de los vendedores para atenderlos. Sin embargo, principalmente se sienten discriminados en la publicidad, que por su contenido o forma no los representa (aproximadamente un 66%).

A pesar de la baja representación en la publicidad, este sector etario tiene una notable presencia en el comercio, incluso en el ámbito digital. En cuanto a las compras a través de plataformas online, no se observan diferencias significativas entre ambos grupos: el 91% de las personas menores de 59 años realiza compras en tiendas en línea (páginas web o apps de tiendas), frente al 84% de las personas mayores de 60 años. Asimismo, el 83% de los menores de 59 años compra en portales de comercio electrónico como Mercado Libre o Amazon, mientras que el 80% de los mayores de 60 años también lo hace.

"Es crucial reconocer que la participación de las personas mayores en el comercio digital es significativa y creciente. A pesar de los estereotipos que persisten en la publicidad, los datos demuestran que este segmento etario no solo está presente, sino que también participa activamente en las compras online", manifiesta Octavio Vergara, cofundador y director ejecutivo de SelloMayor.

Incluso las personas mayores no enfrentan grandes dificultades para realizar compras o trámites en línea. Mientras que más del 47% de las personas menores de 59 años afirma que no les resulta difícil realizar compras o trámites online, sobre el 33% de los mayores de 60 años comparte esta opinión, evidenciando una diferencia menor entre ambos grupos.

Paulina Valenzuela, socia fundadora de Datavoz, indica que la importancia de esta encuesta radica en que “nos permite conocer un poco más la situación de las personas mayores respecto a su relación con el consumo. Creo que hay datos muy interesantes. Una de las cosas a las que debemos prestar atención es la sensación de discriminación y la percepción de que la publicidad y los canales no están relacionándose de manera adecuada con ellos”.

La actividad digital de las personas mayores no se limita solo a su perfil como consumidor, incluso en su forma de comunicarse, están inmersos en este ámbito. En esta línea, Mercedes Rico, cofundadora y gerente general de SelloMayor indica que “este fenómeno subraya la importancia de adaptar los servicios y la comunicación a las necesidades específicas de este grupo demográfico. Las empresas deben considerar cómo las personas mayores interactúan en el entorno digital y ajustar sus estrategias para ofrecer una experiencia inclusiva y accesible”.

Los resultados de esta encuesta fueron presentados este 21 de agosto durante el eveno de reconocimiento anual de SelloMayor, que contó con la participación de Cecilia Morel, ex Primera Dama e impulsora del programa Adulto Mejor, que promueve el fortalecimiento institucional de los servicios para adultos mayores y la participación social. En la instancia, Morel destacó que “me parece una excelente iniciativa de las empresas que están abordando el cambio demográfico, ya que subraya la importancia de la inclusión de los adultos mayores. La mayoría de las personas mayores son activas y autovalentes, aunque todavía persiste una imagen negativa de dependencia. Dado que nuestra esperanza de vida está cerca de los 100 años, es probable que pasemos 40 años sin trabajar. Por ello, es fundamental cambiar la percepción y reconocer la valía de este grupo etario”. 

La premiación destacó a tres empresas por su integración del cambio demográfico en sus modelos de negocio: la Caja de Compensación Los Héroes, que obtuvo el tercer lugar; la AFP Habitat, que alcanzó el segundo lugar; y la aseguradora Confuturo, galardonada como la empresa que mejor cumplió con los estándares de SelloMayor.