Estudio: Comunicación de los posibles efectos secundarios de los medicamentos es uno de los aspectos peor evaluado entre pacientes hospitalizados

En base a los resultados de una encuesta aplicada en dos recintos hospitalarios, se evaluó la experiencia de los pacientes sobre los servicios de hospitalización recibidos, obteniendo antecedentes empíricos respecto de cuál es la situación en la que se encuentran los hospitales chilenos. La encuesta confeccionada en este estudio es un instrumento estandarizado que puede ser utilizado por diversas instituciones.

A partir de los datos recopilados de la literatura académica, el estudio de la profesora del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información de la FEN U. de Chile, Verónica Fuentes –que se basa en una encuesta aplicada en dos instituciones de salud de alta complejidad, ubicados dentro y fuera de la Región Metropolitana, y que contempló una muestra de 773 pacientes en total–, identificó una serie de dominios relevantes para medir la experiencia usuaria en hospitales. Estos abordan la atención brindada antes, durante y después de la hospitalización y dentro de los cuales se encuentran aspectos asociados a la seguridad de los pacientes.

“Tener un mecanismo que permita monitorear situaciones que pueden dar la alerta de que algo no está funcionando adecuadamente, puede ayudar a prevenir el daño a los pacientes”, señala la académica sobre los resultados preliminares de estudio liderado por ella, enfatizando la evidencia que proporciona respecto a la seguridad de los pacientes en hospitales chilenos.

En la evaluación global de los hospitales analizados, seis de cada diez pacientes evaluaron con una calificación de 9 a 10 la atención recibida, donde 0 se asocia a una mala atención y 10 a una excelente atención.

En tanto, la comunicación de los posibles efectos secundarios de los medicamentos es uno de los aspectos peor evaluados por los pacientes hospitalizados en ambos recintos, pues solo un 37,1% de los pacientes del hospital A y un 35,7% del hospital B señalaron que el staff de profesionales de la salud les explicó los posibles efectos secundarios de los medicamentos indicados en su tratamiento.

“Esto parece ser consistente con los resultados de investigaciones que señalan que una de las principales causas de daños en pacientes provienen de errores de medicación. Si el paciente está poco informado respecto a qué cosas debiera esperar que le ocurran, no va a poder ser un actor que ayude a detectar situaciones anómalas. Entonces no se va a convertir en una barrera más para evitar o contribuir a minimizar el daño”, explica Fuentes.

Otros resultados

Cuando se les preguntó a los encuestados si el staff les explicó para qué eran los medicamentos indicados en su tratamiento, antes de tomar la primera dosis, la cifra sube a un 58,6% en el hospital A y un 55,4% en el hospital B. En relación a si se le consultó a los pacientes si se encontraban de acuerdo con el tratamiento propuesto o si querían hacer cambios, un 55% de los pacientes del hospital A respondieron de manera afirmativa, mientras que para el hospital B la cifra sube a un 61,8%.

Asimismo, seis de cada 10 pacientes, en ambos hospitales, indicaron que el lenguaje utilizado al recibir explicaciones del personal médico era fácil de entender.

Respecto al feedback entregado por el staff de profesionales de salud al paciente, sobre aspectos relacionados a los resultados de una intervención quirúrgica, un 66,9% de los pacientes del hospital A y un 64,4% del hospital B, indicaron que sí lo recibieron. Consultados si el staff les explicó por qué tenían que hacerse exámenes, y si les explicaron los resultados de dichos exámenes, las cifras se mantienen. Asimismo, seis de cada diez encuestados respondió que sus familiares fueron informados sobre su estado durante su estadía en el hospital. Así también, ocho de cada 10 encuestados señaló que no hubo descoordinaciones entre lo que decían los miembros del staff de salud.

En relación a la entrega de un trato digno e integral por parte del staff, al estar dispuesto a escuchar y responder las inquietudes y dudas de los pacientes, un 75,5% del hospital A y un 76,4% del hospital B, respondió de manera afirmativa.

Consultados si estaban satisfechos respecto a la disponibilidad de recursos humanos, en general, las cifras difieren por recinto: un 73,8% del hospital A dijo que sí; mientras que casi la mitad de los pacientes del hospital B no lo estuvo. Sin embargo, más de la mitad de los encuestados de ambos hospitales, un 60,3% y 64,5% del hospital A y hospital B, respectivamente, sintieron una gran confianza en los médicos que los atendieron.

“Tener un instrumento que capture las percepciones de los pacientes, respecto de la atención recibida ayuda a superar la barrera del desconocimiento. El monitoreo continuo permite determinar si las iniciativas emprendidas para impulsar las mejoras están siendo efectivas, así como tener información adicional a los sistemas de notificación”, enfatiza la académica.