Toyota Chile S.A ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Toyota, modelo RAV4 PHEV, comercializados en Chile entre mayo y octubre 2026, debido a una posible falla en la unidad electrónica de control del Motor Generador (MG-ECU), implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Esta campaña estará disponible a partir del 02 de noviembre de 2026.
Descripción del producto
Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados.
Subcategoría: Vehículos.
Marca: Toyota
Modelo: RAV4 PHEV
Código campaña Empresa: 26SD-104
Código campaña SERNAC: 26167V01
País de origen: Japón.
Periodo de fabricación: Marzo a septiembre 2026.
Periodo de comercialización: Mayo a octubre 2026.
Unidades Afectadas:
En stock: 22 unidades.
En tránsito: 14 unidades.
En cadena de distribución: 0 unidades.
En consumidores: 42 unidades.
Total de unidades: 78 unidades.
Descripción del defecto
La empresa informa que los vehículos involucrados están equipados con un sistema híbrido enchufable (Plug-in Hybrid) que incorpora una unidad de control electrónica del Motor Generador (MG-ECU). En determinadas circunstancias, la MG-ECU podría no completar correctamente el proceso de inicialización del motor, provocando que el modo de control del motor utilizado a velocidades elevadas no esté disponible.
Riesgo
Bajo esta condición, cuando el vehículo alcance una velocidad en la que se requiera dicho modo de control, se encenderán testigos de advertencia y el sistema híbrido enchufable pasará a un modo de conducción de emergencia (fail-safe) o se apagará.
Si el sistema se apaga, puede producirse una pérdida de potencia de propulsión mientras el vehículo circula a velocidades elevadas, incrementando el riesgo de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en Chile.
Instrucciones
1. Verificar si su vehículo se encuentra en el listado VIN o número de chasis adjunto.
2. De ser el caso, comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para ejecutar la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá a actualizar o reprogramar el software ECU del Motor Generador (MG-ECU).
La reparación tiene una duración máxima de hasta 8 horas y no tiene costo adicional para los consumidores afectados.
Esta campaña estará disponible a partir del 02 de noviembre de 2026.
Puntos de contacto e información
Teléfono / Call Center: 800 004 300
Sitio web: www.toyota.cl
Correo electrónico: atencionalcliente@toyota.cl
Consulta de alertas de seguridad Toyota: https://cliente.agendamiento.toyota.cl/check
Sucursales: https://toyota.cl/concesionarias/
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
SG-EU (En Inglés) - N° de campaña SR/02936/26
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
