Escuchar, conectar y crecer: una mirada desde la experiencia del comercio
Es habitual mirar un pago con tarjeta o un código QR como una simple transacción y un cruce de datos en una pantalla. Pero si nos ponemos en los zapatos de quien nos atiende, la realidad cambia: para los comercios, pymes y emprendimientos de nuestro país, esa fracción de segundo se convierte en la validación de su esfuerzo, el impulso que mantiene vivo su proyecto y una oportunidad real de escalar hacia algo mayor.
A veces, en medio de la velocidad con la que avanza la tecnología, perdemos de vista lo esencial. Y es que detrás de cada negocio hay personas. Si nos enfocamos únicamente en digitalizar, el riesgo de desconectarnos de la realidad humana es enorme.
Tecnología, sí; pero con sentido humano
La tecnología puede abrir grandes caminos para el crecimiento de los comercios. Pero hay que decirlo con claridad: digitalizar no basta si ese avance no se construye desde la empatía, la escucha y una comprensión real de quienes sostienen día a día la actividad comercial.
Por eso, si hablamos de innovación, el punto de partida no debiese ser solo una herramienta nueva, sino cuestionarnos las necesidades concretas de quienes la usan y requieren. Debemos preguntarnos cuáles son sus necesidades y qué brechas existen, qué barreras enfrentan y qué oportunidades ven en su entorno.
Escuchar a los comercios, dialogar con ellos y colaborar junto a distintos actores del ecosistema no es un gesto accesorio para quienes trabajamos en Transbank, es la condición base para desarrollar soluciones pertinentes, ágiles y seguras, pero también cercanas y conectadas con la realidad de quienes impulsan el comercio a lo largo de Chile.
Eso es lo que hacemos, por ejemplo, a través de Voces del Comercio, el vodcast que impulsamos junto a la Cámara Nacional de Comercio (CNC) para abrir una conversación pública, relevante y conectada con la realidad. Y que finalmente se extiende también a través de cada iniciativa de valor compartido que desarrollamos e impulsamos junto a otros actores, como con la Corporación Emprende Tu Mente, Fundación País Digital, Technovation Girls Chile y la Cámara de Comercio de Santiago, entre otros.
Conocemos esas historias de primera mano: las escuchamos en alianzas con organizaciones y gremios, en el trabajo cotidiano con el ecosistema y en el despliegue de equipos que recorren comercios a lo largo de todo el país. Por eso quisimos llevar esas voces aún más lejos, reunir miradas expertas y compartir aprendizajes que permitan comprender mejor sus desafíos, visibilizar sus oportunidades e inspirar soluciones más pertinentes para el desarrollo del sector.
En definitiva, quisimos poner la experiencia del comerciante en el centro de la mesa. Y es que solo al comprender sus vivencias y darles una mayor visibilidad de forma transversal, somos capaces de co-crear soluciones más empáticas, ágiles y adaptadas a un país diverso.
Hoy el mercado está lleno de alternativas que prometen soluciones mágicas, pero que a menudo ven al comercio como un número más en su red. Sin embargo, conocer el "Chile que emprende" requiere mucho más que tecnología reciente; requiere historia. Este año cumplimos 37 años estando ahí, escuchando a los negocios, transformándonos y evolucionando nuestro servicio para seguir conectando comercios y acompañándolos en su crecimiento con cada pago digital.
Por Andrés Figueroa, Gerente División Negocios y Productos de Transbank
