Señor Director:
En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor solemos reflexionar sobre garantías, información y protección frente a abusos. Sin embargo, hoy enfrentamos un desafío distinto: el avance silencioso de la inteligencia artificial en las decisiones de compra.
Que el 58% de los consumidores esté dispuesto a delegar decisiones de compra a la inteligencia artificial y que el 47% ya utilice estas herramientas para comprar refleja el surgimiento del llamado “consumidor no humano”, donde algoritmos comienzan a actuar como decisores dentro del proceso de compra.
La IA ya no solo recomienda: actúa. Compara alternativas, filtra productos e influye en lo que compramos. Este escenario desafía a las marcas a entender no solo cómo las personas perciben sus productos, sino también cómo los interpretan los sistemas de IA. El verdadero desafío será integrar esta tecnología de forma ética, asegurando que, en medio de esta transformación, los valores humanos sigan estando en el centro del consumo.
Sergio Jiménez
Kantar Insights Chile
