SKY se refirió ayer a lo ocurrido en el Aeropuerto Internacional Hercílio Luz de Florianópolis, Brasil. En horas de la mañana de este miércoles un avión de la aerolínea Latam sufrió un desperfecto al momento del aterrizaje derrapando en la pista del aeropuerto. Los 172 pasajeros y siete tripulantes de la aeronave fueron desembarcados de forma segura y liberados tras recibir evaluación médica. Luego el incidente, las autoridades aeronáuticas brasileñas determinaron el cierre inmediato y temporal del terminal.
SKY, en tanto, comunicó que "nos vemos en la obligación de cancelar nuestros vuelos en la ruta Santiago-Florianópolis y Florianópolis–Santiago, desde el 12 hasta el 14 de julio". Para asistir a los pasajeros impactados por esta situación, la aerolínea ha habilitado un Plan de Protección al Pasajero que consiste en lo siguiente:
- Cambio de vuelo sin costo, pudiendo realizar cambios de fecha sin penalidad ni diferencia tarifaria hasta 12 meses para finalizar viaje, a partir de fecha de afectación.
- Cambio de ruta entre Santiago y cualquiera de nuestros otros destinos en Brasil (Porto Alegre, Río de Janeiro y Sao Paulo), sin penalidad ni diferencias de tarifa para viajar hasta el 31 de julio de 2023.
- Devolución 100% en voucher o al mismo medio de pago.
Para solicitar entre estas alternativas, los viajeros pueden comunicarse con la compañía a través de los canales de atención: chat web o contact center; así como gestionar directamente sus reservas a través de la sección “Administra tu reserva” de la página web.
"Como aerolínea, nos mantendremos en constante monitoreo de las disposiciones de las autoridades, respecto al período de cierre y nos comprometemos a brindar información oportuna a nuestros pasajeros", indica el comunicado. "Lamentamos las molestias que esta situación de fuerza mayor, ajena a nuestras operaciones, pueda haber ocasionado; y reiteramos nuestro compromiso de brindar la flexibilidad y el soporte que nuestros clientes necesitan en estos momentos", concluyó.
