SERNAC y Sanulac llegan a acuerdo por posible presencia de toxina en fórmula infantil "Alula Gold"

Luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la compañía Sanulac Nutrición Chile SpA compensará a las familias que compraron la fórmula infantil "Alula Gold" que pertenecía a los lotes afectados con la eventual presencia de cereulida (un ingrediente utilizado en la elaboración).

En este proceso la empresa informó que ha restituido a 369 consumidores el precio pagado por las latas adquiridas pertenecientes a los lotes identificados. De ellos, a 21 consumidores se les reembolsaron los gastos médicos en que incurrieron debido al consumo del producto afectado.

¿Qué ocurrió?

En enero pasado, la empresa, detectó un riesgo potencial de contaminación por la toxina cereulida, producida por el microorganismo Bacillus cereus, lo cual podría implicar eventuales cuadros de intoxicación alimentaria, pudiendo ser afectados por náuseas intensas, vómitos repetidos y dolores abdominales. Por ello, puso los antecedentes en conocimiento del Ministerio de Salud (MINSAL), de la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana y del SERNAC mediante una alerta de seguridad, dando cuenta además, de la decisión de proceder al retiro voluntario de los lotes afectados que estuvieran en poder de farmacias, distribuidores, supermercados y muestras médicas, entre otros.

Considerando que el grupo objetivo de estos productos son lactantes, en su momento se activaron los protocolos de retiro del mercado y resguardo sanitario correspondientes para garantizar la seguridad de los consumidores.

Según la información proporcionada por la propia empresa al SERNAC, la alerta de seguridad involucró 4 productos Fórmulas Infantiles Alula Gold, puestas a la venta durante los años 2025 y 2026.

Acuerdo

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, el SERNAC y la empresa llegaron a un acuerdo extrajudicial, que considera a todas las personas consumidoras que adquirieron una o más latas de fórmula infantil de alguno de los siguientes lotes:

El acuerdo del PVC contempla 3 grupos de beneficiarios:

Grupo 1: Consumidores que compraron el producto con independencia de si causó algún perjuicio a un lactante.

Grupo 2: Consumidores que compraron el producto cuyo consumo derivó en que el lactante presentara síntomas o malestares incurriendo en desembolsos de dinero en atención médica.

Grupo 3: Consumidores que compraron el producto cuyo consumo hubiese derivado en que lactantes que presentaron síntomas o malestares asociados recibiendo atención médica, sin incurrir en desembolsos de dinero para solventarla.

Para que los consumidores puedan recibir su restitución o compensación deben cumplir los siguientes requisitos:

Acreditar por cualquier medio el haber adquirido una lata afectada a través del comercio formal (con su boleta de compra, comprobante de pago, etc.) y restituir la lata en cualquier estado (sellada, abierta, con o sin polvo en su interior).

Los consumidores que no dispongan de la lata afectada de forma física podrán acreditar con una fotografía de la lata en la que se identifique el lote afectado, junto la boleta u otro medio que dé cuenta de la compra del producto, como, por ejemplo, comprobante de pago, estado de cuenta, etc.

Para los consumidores que tuvieron atención médica, agregar documentos que acrediten la atención médica, como una epicrisis, copia de la ficha clínica, boleta por atención médica, etc., constando los síntomas o malestares asociados a la ingesta de cereulida.

Restituciones y compensaciones:

Cada consumidor que acredite la compra del producto correspondiente a alguno de los lotes afectados y dispuestos en el acuerdo tendrá derecho a que se les restituya el precio de la lata afectada que efectivamente hubiesen desembolsado.

Mientras que, las personas que tuvieron gastos médicos, tendrán derecho a que esos dineros sean reembolsados con ocasión de haber recibido atención médica por síntomas o malestares asociados al consumo del producto afectado.

Adicionalmente, aquellos consumidores que tuvieron atención médica (con o sin desembolsos de dinero), tendrán derecho a una compensación extrapatrimonial correspondiente a $112.494 por lactante, independiente del número de productos adquiridos y que ya hayan sido compensadas por sus gastos médicos.

Adicionalmente, Sanulac compensará a cada consumidor por concepto de "costo de reclamo". Se trata de personas beneficiarias que ingresaron reclamos ante el SERNAC hasta el 22 de octubre de 2026, con motivo de este Procedimiento Voluntario Colectivo. Los montos dependen del canal de ingreso:

Oficina presencial: 0,19 UTM ($13.764 aprox).

Call center: 0,02 UTM ($1.449 aprox).

Sitio web: 0,017 UTM ($1.231 aprox).

Finalmente, el acuerdo contempla un monto compensatorio de $100.445.651 por la eventual afectación de los consumidores que no sea posible identificar.

La referida suma de dinero corresponde al valor promedio de una lata de fórmula multiplicado por el número de lactantes que conforman el universo estimado para este interés. Dicho monto se determinó en función del consumo estimado para las latas de 400 y 900 gramos, considerando el precio promedio de ambas presentaciones.

De dicha suma se deducirá aquello que Sanulac deba reembolsar por cada devolución de lata afectada. En consecuencia, el monto definitivo del referido monto será determinado por una auditoría externa.

Los montos resultantes serán transferidos íntegramente a una institución o entidad, para los fines propios de sus actividades, conforme a los criterios establecidos por el SERNAC en la Circular Interpretativa sobre "tratamiento de remanentes y mecanismos especiales de asignación de indemnizaciones en juicios de interés difuso y procedimientos voluntarios colectivos".

Consultar si es beneficiario

Para saber si una persona es beneficiario/a de este acuerdo la empresa a través de su página web (https://clubgold.lat/cl/) informará sobre cada paso a realizar. La información estará vigente por un periodo de 3 meses.

Además, los consumidores afectados podrán proporcionar sus antecedentes a la casilla electrónica soporte@sanulac.cl, a contar del momento que aquella esté implementada para tales efectos, lo que se informará luego que el acuerdo sea sometido a la aprobación del tribunal competente de conformidad a lo establecida en la normativa legal aplicable al caso..

Auditoría externa

Los términos del acuerdo alcanzado por el SERNAC y la compañía Sanulac serán auditados por una empresa auditora externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), con el objetivo de comprobar su correcta implementación.

Otros aspectos del Procedimiento

Efecto erga Omnes: Para que los términos de una solución alcanzada con el proveedor puedan tener efecto erga omnes, esto es, que alcance a todas las personas consumidoras beneficiadas por los mismos deberán ser aprobados por un tribunal civil.

Reserva de acciones: En el caso que alguna persona consumidora no quisiera quedar sujeta a la solución alcanzada con el proveedor, podrá hacer reserva de sus acciones individuales ante el tribunal que se pronunciará sobre el citado efecto erga omnes.

Implementación: Los compromisos y pagos de las restituciones y compensaciones que la empresa se ha obligado a realizar, comenzarán a ejecutarse en ciertos plazos, los que se computarán desde la última publicación que, en su momento deberá realizarse respecto del extracto de la Resolución del SERNAC que contendría los términos del Acuerdo todo, conforme al artículo 54 Q de la Ley N° 19.496.

Reclamos

En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:

Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.

Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.

Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.