La Comunidad Corporativa ante el reto del escrutinio inmediato y constante que impulsan redes sociales e IA
Las redes sociales y la inteligencia artificial (IA), junto a las propias exigencias regulatorias y sociales, están condicionando el papel desempeñado por la Comunicación y los Asuntos Corporativos en la gestión de la reputación de las empresas, en un contexto que facilita a la opinión pública contrastar la información al instante.
Las empresas han tenido durante años lo que se denomina 'margen narrativo', un espacio intermedio entre lo que decían y lo que hacían que, con la aparición del escrutinio en tiempo real, impulsado por la inteligencia artificial y la hiperconectividad, ha desaparecido.
En este contexto, la función de la Comunicación y los Asuntos Corporativos de las empresas se hace más demandante, pues están sometidas a un escrutinio inmediato y constante, y elementos externos como la geopolítica, la regulación o la propia dinámica de los medios y de la opinión pública añaden complejidad a la gestión de la reputación y de la confianza.
Estas son algunas de las principales conclusiones del informe 'Los asuntos corporativos en un mundo sin margen narrativo', elaborado por FTI Consulting en colaboración con Corporate Excellence, a partir de una encuesta realizada a profesionales de EMEA (Europa, Oriente Medio y África) durante el último trimestre de 2025.
En él se indica que el 76 por ciento de los encuestados considera que las audiencias contrastan declaraciones con realidades al instante, gracias a internet y las redes sociales, y penalizan la discrepancia, mientras el 54 por ciento señala que su entidad ya ha afrontado reacciones adversas por la diferencia entre el relato y la acción.
Los grupos de interés que rodean la actividad empresarial disponen de los recursos para casi de inmediato contrastar los hechos con las declaraciones corporativas. "Cuando ambos no coinciden, la reacción es rápida y, a menudo, implacable", subraya el informe
La irrupción de la IA es uno de los factores determinantes para los departamentos de Asuntos Corporativos. Un 78 por ciento de los encuestados considera que esta tecnología mejora la calidad del trabajo, en especial en aspectos como la monitorización, los contenidos y la capacidad de respuesta.
Sin embargo, aún no ha modificado la participación y el peso de Asuntos Corporativos en la toma de decisiones. Los mayores riesgos reputacionales, de que el relato vaya por delante de la ejecución, se concentran en tecnología, digitalización y inteligencia artificial (61%) y sostenibilidad (49%), según los encuestados.
A estos habría que sumar las propias conductas corporativas. Aun así, el 84 por ciento de los encuestados se muestra seguro de disponer de capacidad y recursos para gestionar la reputación en este entorno tan complejo.
"Las reglas han cambiado y, por tanto, la función tiene que adecuarse a este cambio", afirma FTI Consulting en su informe. Al respecto, propone un modelo para operar sin margen narrativo, basado en la detección del riesgo y en contrastar la narrativa antes de ponerla en circulación.
El informe será presentado por el Senior Managing Director de FTI Consulting, Juan Rivera; el director adjunto de El País, Miguel Jiménez; la profesora de Comunicación Corporativa de la Universidad de Navarra Elena Gutiérrez; y la directora de Comunicación y Sostenibilidad de Mahou-San Miguel, Natalia González-Valdés, en una mesa redonda que tendrá lugar el próximo día 22 de junio en la sede de CEOE.
