Banco Security profundiza en plan de digitalización con foco en transformación y una mejor experiencia del cliente

Seguir profundizando en su plan de digitalización a través de la transformación, la entrega de soluciones financieras sostenibles y el desarrollo de nuevos procesos para mejorar la experiencia del cliente. Estos son los principales focos de trabajo para Banco Security con miras al año 2023, según dio a conocer este martes en su Junta Ordinaria de Accionistas, instancia en la cual también se informaron los resultados obtenidos durante el año 2022.

El gerente general de Banco Security, Eduardo Olivares, señaló que “observamos cómo el sector financiero se está transformando y nos enfrentamos a una industria cada vez más competitiva. Los servicios financieros digitales han llegado para quedarse, movilizados por clientes que exigen mejores experiencias, mayor transparencia y servicios altamente personalizados”.

En esta línea, Olivares mencionó que a esto se suman nuevas exigencias de los reguladores y un nuevo marco regulatorio en el contexto del Open Banking y la Ley Fintech, que trae tanto desafíos como nuevas oportunidades para la industria. “De cara a 2023 trabajaremos atentos al desarrollo del ciclo financiero, pero enfocados en una mirada de largo plazo y de soluciones financieras sostenibles, concentrados en 6 pilares de trabajo: mejor experiencia para el cliente; uso intensivo de herramientas digitales y datos; transformación y simplificación de procesos; uso eficiente de los recursos y el capital; cultura y talento y trabajo en materia de ESG y ciudadanía corporativa”, agregó el gerente general de Banco Security.

La digitalización sigue siendo uno de los focos de trabajo de Grupo Security y sus filiales como Banco Security, lo que se traduce en un robusto plan de inversión digital por US$ 50 millones a 4 años y que tiene por objetivo conseguir ingresos anuales de entre US$ 20 millones y US$ 30 millones cuando el proceso de digitalización esté en régimen.

En esta línea, Banco Security ha alcanzado importantes avances en su proceso de transformación digital durante el último año, entre ellos, ha fortalecido la relación con el ecosistema Fintech, forjando alianzas que han generado ingresos netos por sobre los $700 millones. “En particular, este año hemos cerrado tres nuevas alianzas y continuamos evaluando colaboraciones adicionales. De cara a nuestros clientes, este año implementamos SecurityPass, un softoken único para los clientes de Banca Empresas, Personas e Inversiones. También hemos desarrollado nuevas funcionalidades en el sitio de Banca Empresas para facilitar la autoatención y atender con mayor velocidad a nuestros clientes. Por último, en Banca Personas hemos fortalecido la venta digital, alcanzando un 80% de venta a través de este canal en créditos de consumo”, destacó Eduardo Olivares.

Asimismo, enfatizó que la implementación del Open Banking traerá consigo una mejora en la experiencia del cliente, mayor eficiencia y reducción de costos, junto con fomentar la competencia y trabajo colaborativo entre los distintos actores de la industria.

Respecto de los resultados, durante la junta de accionistas se informó que el año pasado Banco Security y sus filiales alcanzaron un resultado consolidado de $142.366 millones, con un aumento histórico de 84,6% respecto a 2021, gracias al buen resultado de tesorería; un mejor desempeño y margen en las áreas comerciales; y un mejor gasto en riesgo en el segmento comercial.

Las colocaciones totales de Banco Security experimentaron un incremento de 8,0%, sumando $7.272.881 millones. La mayor alza se observó en los créditos a personas (consumo más hipotecario), con un monto de $1.457.985 millones, cifra 16,8% por sobre 2021. Los préstamos comerciales, por su parte, crecieron un 6,1%, totalizando $5.814.896 millones al cierre del año. Banca Empresas casi triplicó la utilidad de 2021 obteniendo $80.219 millones en este periodo, mientras que Banca de Personas logró revertir las pérdidas del ejercicio anterior y generar un resultado favorable de $2.332 millones.

A estos positivos resultados también se sumaron los de las filiales Administradora General de Fondos (AGF) Security y Valores Security Corredores de Bolsa, cuya utilidad 2022 alcanzó $15.014 millones, con un incremento de 62,4% en relación con el año anterior.