Sernac

​71% de las mujeres se han sentido discriminadas como consumidoras por razones de género

Los resultados de la "Encuesta Mujer y Consumo 2023", efectuada en el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, fueron presentados por el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, y la Directora Regional de Aysén, María Francisca Ortiz, en la ciudad de Coyhaique.

Un 161% aumentaron los reclamos relacionados con los seguros automotrices

En 2022, el SERNAC recibió 11.628 reclamos sobre seguros automotrices, mientras que en el período anterior fueron sólo 4.446 casos.

SERNAC presentó demanda colectiva contra Banco Estado por casos de fraudes

Esta acción busca que la entidad financiera cancele los cargos mal cobrados o restituya los montos de operaciones reclamada; compense a todos los consumidores que hayan sido afectados por el extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago; y reciba las más altas multas por diversas infracciones a la Ley del Consumidor, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti Fraudes.

​Si compraste un vuelo entre 2015 y 2021 y no viajaste, solicita la devolución de las tasas de embarque

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, en marzo de 2020 con Latam Airlines, y a fines de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa, el Servicio logró que se comprometieran a devolver las tasas de embarque por vuelos no realizados. 

​¡Atención estudiantes! Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior

Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se matricularon en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse, tras conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior. 

​La Polar lanza campaña para defender originalidad de sus productos

Bajo el concepto “Las marcas viven en quien las usa”, la compañía recalca que todos los productos comercializados en sus tiendas son originales y explica el modelo de negocio que busca que sus clientes accedan a marcas originales alrededor del mundo al mejor precio posible.

​SERNAC presentó demanda colectiva contra La Polar por venta de ropa falsificada y falta de información a los consumidores

A través de esta acción judicial, el Servicio busca que la empresa devuelva el dinero e indemnice a las y los consumidores que habrían sido afectados por estas prácticas y se le apliquen las máximas multas establecidas en la Ley. 

​Demanda colectiva contra productora Bizarro y Punto Ticket por problemas en concierto de Daddy Yankee

El propósito de esta acción legal es que la empresa compense e indemnice a todos los consumidores que se vieron afectados por los inconvenientes. 

Asumió nuevo Director Nacional del SERNAC



El abogado fue nombrado por el Presidente Gabriel Boric Font como nuevo Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, tras realizarse el respectivo concurso a través del sistema de Alta Dirección Pública. 
Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año

Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporción que el resto de la población.

​SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday

Los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

​Presidente Boric nombra a nuevo Director Nacional del SERNAC

El abogado Andrés Herrera Troncoso fue nombrado por el Presidente Gabriel Boric Font como nuevo Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, tras realizarse el respectivo concurso a través del sistema de Alta Dirección Pública.

​SERNAC ofició a productora de suspendido recital de Justin Bieber para asegurar devolución de entradas

El objetivo de esta gestión es que el proceso de devolución de las entradas sea lo más rápido y eficiente posible, lo que deberá ser correcta y oportunamente informado

​SERNAC invita a consumidores y empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

El Servicio Nacional del Consumidor imparte una nueva versión del curso de difusión de los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas en el marco de la Ley del Consumidor. 

Casi un 15% de los productos infantiles analizados de los productos analizados por el SERNAC presentan diferencias de precios por género



El análisis permitió concluir también que en los productos que tienen diferencias, aquellos orientados a mujeres cuestan en un 56% más caros, mientras que los para hombres en un 44% de los casos. 
​Desde $0 hasta $400 mil al año se puede pagar por cargos de mantención y/o administración de la tarjeta de crédito

Antes de usar o contratar una tarjeta, es importante fijarse en cuánto se terminará pagando al final, pues sólo por costos de mantención, una persona podría gastar hasta $400 mil al año.  

​SERNAC: En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año

Tras la reapertura de los eventos masivos, el Servicio detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos. Los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros. 

SERNAC fiscalizará a los cementerios tras detectar un aumento de casi 50% en los reclamos

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos por cuotas de mantención y por la negativa a terminar los contratos. 

​SERNAC denunció a 13 supuestas financieras ante el Ministerio Público

Los consumidores indican que les solicitan dinero para ciertos trámites asociados a la obtención de un crédito, pero luego de realizado el pago no dan respuesta ni tampoco entregan el monto comprometido.  Anteriormente el Servicio ya denunció a otras 16 supuestas empresas por prácticas similares.    En el caso de las empresas crediticias, es importante verificar que se encuentren registradas en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 

​SERNAC: Un 75% de empresas no están informando el derecho a garantía legal

El SERNAC revisó una muestra de 150 empresas, detectando que la mayoría no informa el nuevo plazo del derecho a la garantía legal cuando el producto tiene fallas.