Sernac

Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año

Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporción que el resto de la población.

​SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday

Los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

​Presidente Boric nombra a nuevo Director Nacional del SERNAC

El abogado Andrés Herrera Troncoso fue nombrado por el Presidente Gabriel Boric Font como nuevo Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, tras realizarse el respectivo concurso a través del sistema de Alta Dirección Pública.

​SERNAC ofició a productora de suspendido recital de Justin Bieber para asegurar devolución de entradas

El objetivo de esta gestión es que el proceso de devolución de las entradas sea lo más rápido y eficiente posible, lo que deberá ser correcta y oportunamente informado

​SERNAC invita a consumidores y empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

El Servicio Nacional del Consumidor imparte una nueva versión del curso de difusión de los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas en el marco de la Ley del Consumidor. 

Casi un 15% de los productos infantiles analizados de los productos analizados por el SERNAC presentan diferencias de precios por género



El análisis permitió concluir también que en los productos que tienen diferencias, aquellos orientados a mujeres cuestan en un 56% más caros, mientras que los para hombres en un 44% de los casos. 
​Desde $0 hasta $400 mil al año se puede pagar por cargos de mantención y/o administración de la tarjeta de crédito

Antes de usar o contratar una tarjeta, es importante fijarse en cuánto se terminará pagando al final, pues sólo por costos de mantención, una persona podría gastar hasta $400 mil al año.  

​SERNAC: En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año

Tras la reapertura de los eventos masivos, el Servicio detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos. Los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros. 

SERNAC fiscalizará a los cementerios tras detectar un aumento de casi 50% en los reclamos

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos por cuotas de mantención y por la negativa a terminar los contratos. 

​SERNAC denunció a 13 supuestas financieras ante el Ministerio Público

Los consumidores indican que les solicitan dinero para ciertos trámites asociados a la obtención de un crédito, pero luego de realizado el pago no dan respuesta ni tampoco entregan el monto comprometido.  Anteriormente el Servicio ya denunció a otras 16 supuestas empresas por prácticas similares.    En el caso de las empresas crediticias, es importante verificar que se encuentren registradas en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 

​SERNAC: Un 75% de empresas no están informando el derecho a garantía legal

El SERNAC revisó una muestra de 150 empresas, detectando que la mayoría no informa el nuevo plazo del derecho a la garantía legal cuando el producto tiene fallas.

​SERNAC ofició a CGE por el cobro de seguros que no habrían sido consentidos

Hasta la fecha el Servicio registra cerca de 100 reclamos de consumidores relacionados con seguros, cuyos cargos se reflejan en la cuenta de electricidad, pero que son objetados por los consumidores. 

SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day

Hasta ayer, las y los consumidores han reclamado por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

​SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho para verificar cumplimiento de reglamento de comercio electrónico

El Servicio exigirá una serie de antecedentes para corroborar que los proveedores estén cumpliendo con las exigencias de esta normativa. Además, está realizando un análisis de los términos y condiciones, así como monitoreo de los sitios.

​Más de 43 mil reclamos contra el sector financiero recibió el SERNAC durante el II semestre de 2021

El SERNAC analizó los reclamos del mercado financiero durante el segundo semestre del año 2021 y los comparó con el mismo periodo del año anterior para orientar a los consumidores y transparentar el comportamiento de las empresas.

​SERNAC oficia a DG Medios por diversos problemas ocurridos en concierto de Metallica

El objetivo de esta gestión es obtener los antecedentes para analizar las acciones que correspondan en favor de los consumidores afectados.  Entre los problemas denunciados por los asistentes destacan temas de seguridad, de acceso, que no se respetaron las locaciones, e incluso hubo personas con entradas que no pudieron ingresar, entre otros.

​SERNAC invita a consumidores y empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

Los interesados en este curso relacionado con los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas, se pueden matricular en línea hasta el 22 de julio.

SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en compras online con La Polar

Entre los problemas, los consumidores reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, entre otros.


​SERNAC entrega antecedentes al Ministerio Público por empresas de casas prefabricadas

Se trata de Casas Manquehue, Casas Catalina y Casas San Sebastián, las cuales estarían incurriendo en un eventual delito de estafa. El SERNAC presentó en el año 2020 demandas colectivas contra Casas Santa María y Casas Los Robles, empresas cuyos representantes tendrían alguna relación con quienes dirigen las nuevas compañías investigadas.

​Reglamento de comercio electrónico establece nuevas exigencias para las empresas

Esta normativa, que complementa la Ley del Consumidor, exige a las empresas que informen previamente cuánto terminarán pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.