Lucas Del Villar

​Plataforma "Me Quiero Salir" permitirá terminar los contratos de seguros generales

A partir de ahora, gracias a un trabajo en conjunto con la CMF, los consumidores podrán eliminar de forma más expedita, diferentes tipos de seguros. Entre ellos, seguros de vehículos, fraudes financieros, seguros de robos, entre otros.

SERNAC monitorea cumplimiento de nueva ley que limita los llamados de cobranza

Este martes 20 de abril entró en vigencia de nueva Ley que fortalece los derechos de los consumidores en materia de cobranzas extrajudiciales y evita el acoso que sufrían hasta ahora los consumidores morosos.

​SERNAC participa en seminario de portabilidad financiera

El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, participó en el Seminario “Portabilidad Financiera: Impacto de la nueva normativa sobre Portabilidad Financiera en los ciudadanos", organizado por el Observatorio de Sociedad Digital FEN UChile y CustomerTrigger.

S​ERNAC fiscaliza automotoras por ventas atadas, limitar medios de pago y retrasos en la entrega de los vehículos

El SERNAC inició una fiscalización a las empresas automotoras del país, tras detectar a través de los reclamos y alertas ciudadanas de los consumidores, una serie de prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor. Entre ellas, ventas atadas, retardos en la entrega de los vehículos y negativa a la venta si la persona no opta por un crédito ofrecido por la misma empresa.

​Cerca del 90% de las mujeres se ha sentido discriminada alguna vez en el comercio por su género

Tras una encuesta realizada por el SERNAC, la mayoría de las mujeres indicó haberse sentido discriminada al comprar un producto o contratar un servicio, especialmente en empresas culturalmente asociadas a lo masculino como automotrices, financieros, ferretería o tecnología. 

SERNAC presentó demandas colectivas contra Falabella y Paris por problemas en sus ventas online

Por su parte, Ripley presentó una propuesta compensatoria que será sometida a consulta ciudadana para que los consumidores manifiesten sus observaciones.  Estas tres empresas concentran más de la mitad de los reclamos por demoras en la entrega de los productos.

Ciudadanos podrán participar en reglamento que regula comercio electrónico

El Ministerio de Economía junto al SERNAC hicieron un llamado a los consumidores a participar en la consulta ciudadana, cuyo propósito es recoger las observaciones al reglamento que regula al comercio electrónico.

Abrir la puerta a los consumidores

Desde el SERNAC, entendemos que parte del malestar ciudadano, tiene que ver con la sensación de abuso que perciben los consumidores en su relación con las empresas, y al mismo tiempo, la percepción de desprotección.

Sernac ofició a ocho aerolíneas para que devuelvan tasas de embarque por vuelos no realizados

El Servicio ofició a las compañías LATAM, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia para abrir un Procedimiento Voluntario Colectivo en el marco de sus nuevas atribuciones.

18% aumentan los reclamos relacionados con fraudes bancarios

Durante el año 2018, el SERNAC recibió 3.682 reclamos relacionados con fraudes bancarios, lo que representa un 18% más que el año anterior. La Banca ocupa el segundo lugar de los reclamos del mercado financiero, siendo sólo superada por el Retail. Además de los fraudes, los reclamos apuntaron a cobranzas extrajudiciales y cobros indebidos.

Un Nuevo SERNAC para la defensa de los consumidores

El SERNAC podrá requerir antecedentes a los representantes de las empresas, y sus funcionarios podrán comprobar y constatar en terreno las infracciones. Pero también se pondrá énfasis en la “fiscalización digital” para tener un mayor alcance y eficacia.

SERNAC oficia a Instituto Profesional de Chile por publicidad respecto a la gratuidad

El SERNAC ha recibido cerca de 40 reclamos de afectados que indican que sólo hace algunos días fueron informados que el instituto no estaba adscrito a gratuidad este 2019 para los alumnos de primer año, pese a que la publicidad indicaba lo contrario al momento de matricularse.

​Reforma que fortalece al Sernac ya es Ley

Tras la publicación en el Diario Oficial este jueves, comienza a regir la norma que renueva al Servicio Nacional del Consumidor.