La Eurocámara avala la reforma que aclara derechos de pasajeros y crea un formulario común europeo
El pleno del Parlamento Europeo ha adoptado la última reforma para aclarar los derechos de los pasajeros de avión, trenes y autobuses en la Unión Europea que incluye medidas para reforzar su protección, como la creación de un formulario único común al que podrán acceder en todas las lenguas oficiales de la Unión para reclamar reembolsos e indemnizaciones para todo tipo de viajes.
El nuevo reglamento europeo, aprobado por 652 votos a favor, 2 en contra y 8 abstenciones en la sesión plenaria celebrada en Estrasburgo (Francia), establece que los pasajeros deberán poder acceder a formularios estandarizados disponibles en la página web de la Comisión Europea en todas las lenguas oficiales, aunque también podrán optar por modelos equivalentes disponibles en las plataformas de las compañías de transporte.
Los cambios aclaran las reglas en materia del derecho a reembolso en caso de cancelación para vuelos adquiridos a través de un intermediario --como agencias de viajes o plataformas de reservas por internet--, que, además, deberán informar a los pasajeros de las condiciones de reembolso en el momento de realizar la reserva.
En este sentido, deja también claro que los pasajeros tendrán derecho a recibir el importe íntegro, incluidos gastos de intermediación, en un plazo máximo de catorce días, para dar tiempo que la compañía aérea transfiere en un máximo de siete días el pago al intermediario y este dispone de otros siete días para abonar la compensación al pasajero.
Otra de las novedades es que las autoridades nacionales dispondrán de más competencias para investigar posibles infracciones de los derechos de los pasajeros, de modo que puedan iniciar por propia iniciativa auditorías, inspecciones o entrevistas con los transportistas, sin necesidad de esperar a recibir una reclamación de los viajeros.
