La compañía obtuvo el segundo mejor resultado del ranking elaborado por el organismo, en un período en que la negativa a pagar siniestros concentró el 39% de los reclamos asociados a seguros automotrices.
Los reclamos asociados a seguros automotrices aumentaron un 2,5% durante el segundo semestre de 2025, alcanzando un total de 2.172 casos, de acuerdo con el último informe elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En este escenario, Reale Seguros, compañía italiana que opera en Chile desde 2017, obtuvo el segundo mejor resultado del ranking de comportamiento, con una calificación de 3,51 puntos, detrás de FID Chile (3,43) y por delante de Mapfre (3,67).
El ranking considera la cantidad de reclamos recibidos por las compañías en relación con su número de asegurados y las respuestas entregadas a los consumidores. Del total de reclamos registrados durante el período, un 50,5% obtuvo una respuesta favorable para los consumidores, mientras que un 47,5% no fue acogido.
La principal causa de reclamo fue la negativa a pagar el siniestro asegurado, con 843 casos, equivalentes al 39% del total. Le siguieron los incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 reclamos (12,5%); no reversar cargos mal efectuados, con 211 casos (9,7%); la demora injustificada en el servicio técnico, con 166 reclamos (7,6%), y la reparación defectuosa, con 127 casos (5,9%).
Para Víctor Ugarte, director general de Reale Seguros, el resultado pone de relieve la importancia de la respuesta que entregan las compañías cuando los clientes necesitan hacer uso de sus pólizas. “El momento en que ocurre un siniestro es cuando el cliente necesita comprobar que las condiciones de su seguro se cumplen y que existe una compañía detrás que pueda responder. Por eso, hemos puesto especial atención en la gestión de los procesos, en los tiempos de respuesta y en mantener una comunicación clara con nuestros asegurados durante las distintas etapas”, señala.
El ejecutivo agrega que la experiencia del cliente requiere un trabajo permanente y que uno de los principales desafíos está en simplificar la relación con los asegurados. “La relación con nuestros clientes se construye durante toda la vigencia del seguro. Nuestro desafío es seguir mejorando los procesos y la coordinación con nuestra red de proveedores para que la gestión sea cada vez más simple y predecible para las personas”, afirma.
Reale Seguros forma parte de Reale Group, de origen italiano con casi 200 años de historia, y opera en Chile desde 2017. La aseguradora cuenta con una oferta de seguros generales para personas y empresas, entre ellos seguros automotrices, y ha desarrollado su operación local con foco en la atención de clientes y la gestión de siniestros.
