¿Por qué en Chile es fácil estafar con agencias truchas?

La respuesta a la pregunta del título es muy sencilla: porque es muy fácil armar una agencia “de cartón” y hacerle publicidad en las Redes Sociales. Con poca inversión, tientan a consumidores ávidos de viajar a precios bajos, que con la ansiedad de no perder la oferta, no averiguan sobre su historia o prestigio, y terminan engañados y decepcionados. No es del todo su culpa, está diseñado así. Es un verdadero modelo de negocio, no muy sofisticado, pero la puerta del sistema está abierta para que les resulte.

El consumidor pierde dinero porque no ejercen las acciones legales adecuadas, no lo hacen a tiempo, o el sistema es tan lento en su reacción, que cuando por fin se deciden a hacer algo, la agencia ya no existe, o no tiene dinero para responder.

Durante 2025 la proliferación de estas agencias fue abismante. Solo una de ellas (multidestinos) estafó en cientos de millones de pesos a más de trescientas personas, y a pesar de las acciones legales que se han iniciado en su contra, y de los varios reportajes que han hecho público lo ocurrido, sigue operando. El mismo representante que fue emplazado en cámara y que dijo que había caído en insolvencia y que por eso no había podido responderles a los clientes que lo denunciaron, después de esa entrevista, siguió haciendo lo mismo.

¿Qué hacía? Ofrecía paquetes turísticos en su sitio web, en reuniones sociales, en publicidad transmitida por medios masivos como Youtube. Cruceros, vuelos, hoteles, traslados, asistencias en viaje. Enviaba cotizaciones con importantes ofertas, luego apuraba a los clientes para que pagaran pronto porque sino perderían los descuentos, y cuando lograba los pagos, se quedaba con el dinero.

Muchos millones de pesos, cientos de pasajeros, diferentes destinos. No contrataba los vuelos, y enviaba documentos que simulaban ser pasajes o simplemente nada. Contrataba hoteles, enviaba los voucher y después cancelaba las reservas pidiendo los reembolsos para él o su agencia, o lisa y llanamente no los contrataba. Idéntico mecanismo usaba para otros servicios como cruceros, transfer y asistencias en viaje.

¿Por qué le era tan sencillo? No solo porque el sistema lo permite debido a controles inexistentes, y bajísimos o casi nulos requisitos para operar, sino porque trabaja hace muchos años en el mundo del turismo. Es hijo del mismo sistema.

Sé todo esto de primera mano porque represento a varios de los pasajeros estafados. Familias que fueron engañadas para entregar sumas que van desde los $900.000 a las $40.000.000. Pasajeros a los que les enviaron cotizaciones supuestamente emitidas por Copa, Latam, Air France, Sky, Jetsmart, entre otras.

Consumidores que recibieron en sus correos electrónicos documentos que simulaban tickets y voucher de hoteles, traslados, cruceros, asistencias en viaje que nunca fueron tales, porque eran recibos temporales que obtenía sin mediar pago.

Pasajeros que llegaron a destino y no tenían las reservas, porque este intermediario luego de contratar, en los pocos casos en que lo hizo, las canceló a hurtadillas y pidió el reembolso para sí.

El representante asegura que no tiene dinero, pero cuesta creerlo. Recaudó más de trescientos millones de pesos, y no pagó las reservas o recuperó los dineros para él.

No podemos quedarnos mirando cómo se repiten estos casos. Yo estoy haciendo mi parte con este grupo de consumidores, pero ¿qué pasa con las autoridades?¿con los reguladores? ¿con la Policía?

Lo primero que se necesita es perseguir sin descanso a las agencias que actúan de esta manera con acciones penales contra todos los ejecutivos y representantes que, sin piedad alguna y con total desparpajo, construyen redes para blindarse con una apariencia de confianza y seriedad, hacen publicidad a la vista de todas las autoridades, conquistan pasajeros, y se quedan con su dinero.

Lo segundo es denunciarlas públicamente para alertar a los consumidores y a las autoridades. Y por supuesto que eso requiere un seguimiento activo. Por último, regulando y sancionando con firmeza.

Espero que el sistema judicial sea implacable y conceda las medidas precautorias, la formalización, la prisión preventiva, el arraigo, y las indemnizaciones que se demandarán en el caso que represento. Y que esas medidas caigan no solo sobre el representante de la agencia, sino que con todos sus secuaces, que son varios, y que siguen armando otras agencias. ¿Quién dice que no seguirán haciendo lo mismo pero con otros nombres?

Ximena Castillo Faura

Abogada experta en derecho del consumidor