CNC: tasa de victimización del comercio alcanzó un 61,2%​ durante el segundo semestre de 2025

La encuesta de Victimización de la Cámara Nacional de Comercio revela que un 61,2% de los locales del país fue víctima de delitos durante el segundo semestre de 2025, manteniéndose en niveles históricamente altos. El estudio evidencia alta revictimización, un aumento en las medidas de seguridad implementadas por los comercios y marcadas diferencias en regiones, con alzas en algunas ciudades y caídas en otras, lo que confirma que la delincuencia sigue siendo un desafío estructural para el sector.

Los resultados muestran que los locales afectados suelen ser víctimas reiteradas de delitos, con múltiples hechos durante el mismo período, reflejando debilidades en la capacidad de disuasión y control frente a la delincuencia.

Frente a este escenario, cuatro de cada diez establecimientos aumentaron sus medidas de seguridad, mientras que la mayoría mantiene gastos mensuales permanentes en protección, consolidando la seguridad como un costo estructural para el comercio.

La victimización presenta comportamientos dispares según ciudad, con aumentos en lugares como Iquique y en el Gran Santiago, mientras que se observan caídas significativas en Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano y Puerto Montt.

El estudio también advierte que la presencia de comercio ambulante ilegal continúa asociada a mayores niveles de victimización, afectando la seguridad del barrio, la actividad comercial y la percepción de los clientes.

José Pakomio, presidente de la CNC, señaló que “los resultados muestran que el comercio, los servicios y el turismo siguen enfrentando un escenario complejo en materia de seguridad. Hoy más del 61% de los locales ha sido víctima de algún delito, una cifra que se mantiene alta y que evidencia que estamos frente a un problema estructural que afecta directamente el funcionamiento del sector”. Pakomio agregó que “aunque observamos una baja en la percepción de inseguridad en los barrios comerciales, esto no necesariamente es una buena noticia. Lo que podría estar ocurriendo es que muchos locatarios se están acostumbrando a convivir con el delito, lo que refleja una preocupante normalización de una realidad que sigue siendo altamente riesgosa”.

Asimismo, Pakomio añadió que “a nivel territorial vemos un comportamiento dispar. Mientras la victimización aumenta en la Región Metropolitana, en varias ciudades de regiones se observan bajas, lo que confirma que estamos frente a un fenómeno dinámico y heterogéneo que requiere respuestas diferenciadas según cada territorio”.

Por otra parte, el presidente de la CNC indicó que “uno de los aspectos más complejos es la revictimización. Muchos locales que sufren delitos vuelven a ser afectados en reiteradas ocasiones, lo que demuestra que aún existen debilidades en la capacidad de disuasión y control frente a estos hechos. También preocupa que el delito esté expandiéndose más allá de los focos tradicionales. Si bien el comercio ambulante sigue estando asociado a mayores niveles de victimización, hoy vemos que los delitos también están creciendo en zonas donde este fenómeno no está presente”.

Pakomio relevó que, frente a este escenario, “el comercio ha debido adaptarse aumentando sus medidas de seguridad y los recursos destinados a protección. Esto refleja que la seguridad se ha transformado en un costo estructural para el sector, desviando recursos que podrían destinarse a inversión, crecimiento y generación de empleo. Otro desafío importante es el alto nivel de no denuncia y la baja efectividad percibida de estas. Cuando los comerciantes sienten que denunciar no genera resultados, se instala un círculo vicioso que debilita la capacidad de respuesta institucional y profundiza la sensación de desprotección”.

Finalmente, Pakomio indicó que, a su juicio, un elemento relevante de esta medición es el fuerte cambio en las expectativas del sector, “hoy un 65% de los encuestados cree que la delincuencia disminuirá durante el primer semestre de 2026, muy por sobre el 25,9% registrado en la medición anterior. Este giro en las expectativas podría estar influido por factores coyunturales, como el cambio de gobierno, pero también refleja que, pese a un escenario aún complejo, existe una mayor disposición a anticipar mejoras hacia adelante”.