​Consejos prácticos para aprovechar el Cyber Day junio 2025

Desde el lunes 2 de junio hasta las 23:59 horas del miércoles 4 de junio se realiza el Cyber Day organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Cabe destacar que para este año, se espera la participación de 779 marcas pertenecientes a sectores como el turismo, el hogar, la tecnología, el vestuario.

Sin embargo, datos de eventos anteriores muestran que un 23% de los reclamos fueron por anulaciones y devoluciones; un 17% por problemas en la entrega; y un 12% por inconvenientes en el proceso de pago. Por ello el abogado y experto en Derecho del Consumidor, Jaime Lorenzini, quien además es académico de la Universidad de Chile y socio de Lorenzini-Twyman, comparte algunos consejos y recomendaciones prácticas para una compra más segura

1. La importancia de comparar precios.

En la emoción de la búsqueda, a veces las personas olvidan revisar y comparar los precios de descuento, en diferentes establecimientos. Hoy la tecnología permite fácilmente comparar, y con un mínimo de esfuerzo esta conducta facilita lograr los mejores resultados en las compras durante el evento Cyber.

2. Los consumidores tienen un plan

Las compras impulsivas pueden obligar al consumidor a comprar algo que realmente no quería comprar o a excederse de su presupuesto considerado. O ambas cosas.

Por eso, es relevante planificar con anticipación y afrontar el Cyber 2025 con una lista de compras (y un presupuesto) en mente. Saber qué se está buscando y cuánto se está dispuesto a gastar antes de comenzar a comprar puede ayudar a los consumidores a conseguir las mejores ofertas, evitar gastar de más y simplificar la experiencia de compra.

Es interesante también tener un Plan B si acaso los artículos se agotan. Si la primera opción no funciona por cualquier motivo, se aplicará lo que fue considerado como segunda mejor alternativa y el consumidor no tendrá que preocuparse por hacer compras con ansiedad en las grandes rebajas y posiblemente comprar algo de lo que luego se arrepentirá.

3.- ¡Mantener los datos seguros!

Comprar en una red segura, comprar solo en tiendas de confianza con las que esté familiarizado el consumidor y no hacer clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de WhatsApp que no conozca.

Prefiera medios de pago que ofrezcan protección al comprador, como tarjetas de crédito o plataformas confiables. Revise sus extractos bancarios durante y después del evento para detectar cargos sospechosos.

4.- Transacciones en formato ecommerce tienen los mismos derechos para el consumidor como si la compra hubiese sido presencial.

El derecho de garantía, la calidad del bien adquirido y el cumplimiento de lo ofrecido deben ser exigidos.

5.- Realice un seguimiento de los pedidos en línea para evitar el robo de paquetes.

Es importante revisar la fecha en que se realizará el despacho, a fin de que los clientes estén siempre informados.

6.- En ocasiones puede haber errores en los precios y los proveedores pueden alertar esta situación.

En estos casos, el proveedor ha incurrido en un error involuntario en el precio del bien. Cuando así ocurra, el proveedor nunca ha querido vender al precio que resulta irrisorio por lo bajo, y si ha recibido el pago debe restituirlo. No es posible en estos casos exigir que se realice la venta al precio que fue informado por error y que es ostensiblemente bajo. La jurisprudencia ha reconocido esta situación.

7.- Revise la reputación del vendedor antes de comprar

Busque comentarios, calificaciones y reseñas de otros usuarios sobre la tienda o el producto. Una empresa con muchos reclamos o antecedentes de malas prácticas puede implicar un riesgo. SERNAC y otras plataformas de evaluación permiten acceder a esta información de manera fácil y rápida.

8.- Guarde respaldo de toda la transacción

Tome pantallazos del producto, precio, condiciones de entrega, promociones y comprobantes de pago. Esta documentación puede ser clave en caso de problemas posteriores, como incumplimientos o anulaciones unilaterales.

Siguiendo estos consejos, podrá aprovechar las ofertas del Cyber Day con mayor seguridad y tranquilidad.

Jaime Lorenzini, 

Abogado experto en Derecho del Consumidor