Sindicatos de trabajadores de call centers presentan denuncia en contra de WOM ante la Fiscalía Nacional Económica por prácticas colusorias

● Los dirigentes no descartan iniciar movilizaciones si sus demandas no son escuchadas.

Transversalmente, sindicatos de trabajadores de call centers presentaron una denuncia ante la Fiscalía Nacional Económica (FNE) en contra de WOM y de su CEO, Cris Bannister, por prácticas colusorias.

Todo esto se enmarca en el llamado del CEO, en noviembre de 2023, a todos los operadores de la industria para acordar un código de conducta en televenta e introducir limitaciones a las llamadas comerciales. Sincotel considera que esta acción podría tener implicaciones potencialmente colusorias, al incitar a todos los actores de la industria a acordar prácticas de televenta que podrían afectar la capacidad de venta de las compañías, congelar las cuotas de mercado, reducir competencia, limitar la libertad de elección e información de los consumidores, y en último término afectar las fuentes laborales del sector de las telecomunicaciones que agrupa a cerca de 35.000 trabajadores en todo Chile.

Por el tipo de trabajo que se desarrolla en los call center, ésta es una industria que recibe a una fuerza laboral que no participa de la presencialidad. En este sentido, Carolina Moreno, vicepresidenta de la Unión Nacional de Trabajadores (UNT), asegura que el llamado de Bannister tiene un impacto directo en en las mujeres y jefas de hogar, precisamente por los beneficios de flexibilidad que entrega la industria. “Lo que está pidiendo el Tío (WOM) es que se eliminen los puestos de trabajo, sobre todo de mujeres jefas de hogar porque tienen una amplitud de beneficios por los horarios en que se trabaja, por ende pueden hacer teletrabajo desde sus hogares. Lo importante es que ellos tienen que regular cómo y cuándo se debe hacer la llamada, no si se hacen las llamadas o se limita la libertad de los usuarios de elegir el mejor servicio”, puntualizó Moreno.

En esta misma línea, Felipe Bruna, del sindicato Entel Contact Center, aseguró que “de los 5 mil miembros que tiene el sindicato, el 87% son mujeres. Este es un rubro que acoge a un sinfín de personas que no son parte de los trabajos presenciales. En Chile ya se hizo una regulación hace unos años y eso implica que hoy hay un horario y días específicos para hacer llamadas”.

La situación económica de WOM es delicada. Así lo muestran diferentes medios de comunicación que han anunciado una deuda que bordea los $4.950 millones y, en esta misma línea, limitar los llamados de televenta y acordar con el resto de la competencia este “código de buenas prácticas” implica una pérdida directa de plazas de trabajo, lo que genera un beneficio económico para la compañía. De acuerdo con Bruna, “a lo que WOM apuesta es a no gastar, no hacerse cargo y mantener las cuotas de mercado existentes”.

Esta denuncia forma parte de una serie de acciones que están llevando adelante los sindicatos de trabajadores de call centers. Hace unos días, dieron a conocer un video donde exponen la situación y hacen un llamado a que se regulen los llamados y no que se prohíba hacerlos.

Video: (https://www.facebook.com/share/v/yZ1tQztm1Vf5aiAt/?mibextid=hxI7PO)

Sin embargo, si WOM continúa avanzando con esta regulación que solo los beneficia a ellos, los sindicatos no descartan ir más allá y hacen un llamado a movilizarse a lo largo de todo Chile, en pos de evitar prácticas colusorias que atentan contra el empleo, las familias que hay detrás de cada trabajador y la libertad de los usuarios de elegir el mejor servicio de telecomunicaciones.