El estudio desarrollado por BBK Group y Criteria, que mide la actualidad, fortaleza y conexión de las marcas con las personas, encuestó a 3.000 personas, quienes realizaron más de 30.000 evaluaciones sobre 146 empresas divididas en 28 sectores. Las marcas Farmacias Dr. Simi, Líder y Colun encabezaron el ranking.
El sentimiento aumenta cuando se trata de reclamos o de resolver un problema, alcanzando a un 63% en estos casos.
Mientras mayor el grupo etario, los datos muestran un significativo aumento en la incomodidad, alcanzando un 71,6% en personas de entre 60 y 75 años.
Estudio de la consultora BBK Group en conjunto con Criteria midió temáticas como confianza en las compras online y fidelidad de clientes con marcas.