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Estudio Total Brands 2024: Chilenos se sienten cada vez menos conectados con las marcas: solo sector de alimentos y tecnología están por sobre la mitad del puntaje

El estudio desarrollado por BBK Group y Criteria, que mide la actualidad, fortaleza y conexión de las marcas con las personas, encuestó a 3.000 personas, quienes realizaron más de 30.000 evaluaciones sobre 146 empresas divididas en 28 sectores. Las marcas Farmacias Dr. Simi, Líder y Colun encabezaron el ranking.

Estudio BBK Group: Al 52,3% de los chilenos le incomoda interactuar con los bots de IA de las empresas

El sentimiento aumenta cuando se trata de reclamos o de resolver un problema, alcanzando a un 63% en estos casos.


Mientras mayor el grupo etario, los datos muestran un significativo aumento en la incomodidad, alcanzando un 71,6% en personas de entre 60 y 75 años.

BK Insights: sólo 13,6% de los chilenos confía en las compras online, menos de la mitad cree que servicio al cliente resuelve los problemas

Estudio de la consultora BBK Group en conjunto con Criteria midió temáticas como confianza en las compras online y fidelidad de clientes con marcas.