-Los reclamos del mercado financiero lo lideran las tarjetas de crédito del retail, y en segundo lugar, la banca, aunque en este último submercado se mantuvieron respecto del mismo periodo del año anterior.
-Considerando las respuestas a los reclamos, el mejor comportamiento lo obtuvo Banco Bice, seguido de Consorcio y BBVA. Por el contrario, Itaú-Corpbanca, Ripley y Santander fueron los que obtuvieron las peores tasas.
El alza en la clasificación reconoce la favorable evolución de la posición competitiva de Banco BTG Pactual Chile y perfil financiero en el último tiempo, los que se han visto beneficiados tras la incorporación de las filiales a su estructura a mediados de 2017.