​Inbound Marketing: Qué es y cómo impactará a las empresas chilenas en 2022

De acuerdo al estudio “Perspectivas Económicas”, realizado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), si bien la economía de Chile creció con fuerza durante 2020-2021 en el marco de la pandemia, impulsada por un amplio paquete de estímulos y la liquidez presente, se prevé una desaceleración de la economía y, en comparación con el 12% del último año, en 2022 la proyección de crecimiento es de entre 1,5 y 2,5%.

Por otro lado, la Comisión Económica para América Latina (CEPAL), mejora las previsiones para Chile al proyectar un crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) del 3,2% para este 2022, misma cifra que prevé para México y Uruguay.

Ante este escenario, apostar por la tecnología y las herramientas digitales, es una medida que muchas empresas y organizaciones deberán tomar en cuenta para mejorar sus procesos y elevar sus ingresos. Muestra de esta tendencia es que, de acuerdo a una investigación de la empresa consultora IDC, Latinoamérica registró un aumento de 8,5% en el mercado de las tecnologías de la información durante 2021, y para 2022 se estima que el crecimiento será cercano al 9.4% en el mercado empresarial.

A ello se suma que durante 2021, el Índice de Transformación Digital (ITD) de las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas nacionales, de todos los sectores industriales, alcanzó los 52 puntos en una escala de 0 a 100, ubicando el progreso de las organizaciones en el nivel ‘Intermedio Digital’ por segundo año consecutivo.

“Aunque la recuperación económica de la región avanza, no hay que dejar de lado lo cambiante que puede ser el panorama debido a factores como nuevas variantes del COVID-19, ralentización en los procesos de regreso a las oficinas y alteración en los hábitos de consumo de los chilenos. Es por esto que las compañías deben ser conscientes de que todavía deben enfrentarse a retos importantes con el fin de velar por su sostenibilidad”, destaca Shelley Pursell, Directora de Marketing en Latinoamérica e Iberia para HubSpot, plataforma CRM que ayuda a las empresas en expansión a alinear su éxito con el de sus clientes.

Mantenerse al día con estos cambios no ha resultado sencillo para algunas empresas, especialmente durante la pandemia, donde la dinámica del mercado chileno dependió de factores como el trabajo remoto, el bienestar emocional y la incertidumbre, variables que han dejado tras de sí nuevos hábitos de consumo, en todo el país y a nivel global. Bajo la perspectiva de Pursell, el Inbound Marketing, como metodología diferencial que pone a las personas en el centro y que apunta a captar clientes a través de la creación de contenido de valor y de experiencias hechas a la medida, es clave para la reactivación económica de Chile; todo porque dinamizará el consumo y construirá confianza por parte de los clientes hacia las compañías, a través de relaciones más positivas y duraderas.

Precisamente, el Inbound Marketing ha identificado cinco tendencias que serán determinantes para que empresas de diferentes sectores y tamaños en Chile puedan sortear los nuevos desafíos de 2022, en un contexto en que la pandemia parece aún no dar tregua:

1. Un nuevo experiential marketing

Tras un largo periodo de confinamiento, los consumidores están ansiosos por descubrir nuevas experiencias. A medida que los espacios públicos reabran y las plataformas de inmersión digital sean más accesibles, se prevé que los profesionales del marketing volverán a poner sobre la mesa la posibilidad de desarrollar este tipo de experiencias. De acuerdo con el reporte anual del Estado del Marketing de HubSpot, –el cual recopila información de más de 1000 profesionales de marketing a nivel global global de marcas B2B y B2C, de todo tipo de industrias–, el 48% de los departamentos de marketing planea aumentar las inversiones experienciales en 2022.

2. El Inbound como el corazón de las estrategias de marketing

El gran auge que vive la digitalización en la vida de las personas y los negocios hará que la adopción del inbound marketing sea un movimiento inteligente y llegue a convertirse en un “activo valioso” para crear conciencia de marca, generar confianza digitalmente e impulsar a una cantidad inmensa de clientes a buscar contenido en las gran diversidad de plataformas en las que hoy se encuentran. Esto ha inspirado a que el 27% de los especialistas en marketing a nivel global apuesten por una estrategia inbound por primera vez en 2022, de acuerdo con el reporte del Estado del Marketing.

3. El video mantendrá su formato corto

Los videos de formato corto sin duda se llevaron la corona de las tendencias durante el punto más alto de la pandemia: este tipo de contenidos se ha posicionado como la segunda tendencia más eficaz que los profesionales del marketing están aprovechando actualmente. Para 2022, se espera que el 89% de los profesionales de marketing a nivel global continúen o aumenten su inversión, pues además de ser rentables, este tipo de contenidos se alinea bien con la capacidad de atención acelerada de las audiencias.

4. El contenido en audio fideliza nuevas audiencias

A raíz de la irrupción a mediados del 2020 de Clubhouse, una red social en la que solo es posible interactuar por medio de chats de voz, muchas plataformas, marcas y sitios han empezado a descubrir los alcances del contenido de audio como los podcasts. Al estar más tiempo en casa, los consumidores han elegido a los podcast como una buena forma de mantener o formar parte de “conversaciones cotidianas”. Como resultado, el 53% de los profesionales de marketing encuentran a estos y otros tipos de contenido en audio altamente efectivos para aumentar el reconocimiento de su marca y hacer parte de la cotidianidad de sus clientes.

5. Adopción creciente de la realidad virtual (VR) y aumentada (AR)

Los constantes anuncios y noticias acerca del Metaverso han mantenido expectantes a millones de usuarios respecto a las posibilidades de esta “nueva plataforma”, la cual se espera que cambie radicalmente la interacción personal y laboral durante la siguiente década. Así, estas tecnologías comenzarán a ver un resurgimiento interesante en 2022: a medida que las gafas de realidad virtual y las aplicaciones de realidad aumentada se vuelven más accesibles, las empresas podrán agregar esta tecnología a sus estrategias de marketing. Según cifras del estudio Estado del Marketing, 42% de los ejecutivos de marketing aumentarán su gasto en VR durante el siguiente año.

Estos aspectos indican que la transformación digital será un aspecto invaluable para el éxito de las empresas y sus esfuerzos de marketing en 2022. Las compañías chilenas tendrán que acudir más que nunca a la adopción de nuevas herramientas que les permitan crear experiencias, contenidos y relaciones más fructíferas con los consumidores a largo plazo. Sistemas como los CRM podrían ser un activo valioso que les permita mantenerse alertas y en constante innovación ante el auge de estas tendencias.