"Si bien la pandemia de COVID-19 continúa persistiendo, anticipamos una mayor actividad en viajes domésticos durante esta próxima temporada de verano en América del Sur. Para capturar esta demanda esperada, acabamos de lanzar una campaña de marketing regional "Es Tiempo de Viajar, Nuevamente" en varios medios de comunicación", comentó el CEO de la firma, Damián Scokin.
El objetivo de la acción judicial es que la empresa devuelva el dinero de quienes no pudieron viajar y compense por los daños provocados a los consumidores afectados. Además, el Sernac pretende que la justicia anule una serie de cláusulas abusivas con las que la empresa justificaba su actuar, aplicando penalidades unilaterales a quienes reagendaban o cancelaban sus viajes.
El SERNAC abrió un procedimiento colectivo para buscar que la empresa compense a los consumidores que no recibieron reembolso por no poder viajar producto de la pandemia.
“Muchos clientes que tomaron más de tres días y prefirieron destinos más lejanos", el country manager de la Región Andina de Despegar.com, Dirk Zandee.
Buscan compensaciones proporcionales al daño para todos los consumidores que se vieron afectados por las fallas en la plataforma que perjudicaron la compra de pasajes con destino a ese país.