Julio Farías

La gestión de relaciones con los clientes ha evolucionado con el tiempo, y en la era digital, la tecnología se ha convertido en un aliado invaluable para mejorar este proceso. Uno de los aspectos más destacados de esta transformación es el surgimiento y la evolución de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Enfrentados a un escenario adverso como el actual y con la necesidad de mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de la empresa, la digitalización se convirtió en un deber para algunas empresas. 

En la actualidad, la nube ha experimentado una transformación radical en su rol dentro del panorama de la tecnología empresarial. Su capacidad para proporcionar flexibilidad operativa, escalabilidad adaptable y la posibilidad de acceder a recursos de manera remota ha llevado a su adopción generalizada. A medida que avanza el 2023, es crucial tener en cuenta las tendencias emergentes que influirán en las estrategias en torno a esta herramienta.