WhatsApp incorpora a las empresas las llamadas y mensajes de voz y la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas
Meta ha anunciado nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) para las empresas en WhastApp con las que podrán explorar los agentes y ofrecer recomendaciones de productos, y ha introducido las llamadas de voz.
WhatsApp Business permitirá a las empresas de gran tamaño llamar y recibir llamadas así como enviar y recibir mensajes de voz y videollamadas para ampliar la atención a los clientes en el servicio de mensajería.
La comunicación por voz y vídeo abre la puerta a la incorporación del soporte de voz impulsado por IA, como ha informado Meta en el marco del evento Conversations 2025, celebrado este martes, donde también ha hablado de las IA de empresas.
Se trata de una herramienta de IA diseñada para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos personalizados y facilitar las ventas, pero también para proporcionar ayuda en el chat, y se va a expandirse a más negocios en México.
Estas IA de empresas se entrenan con los contenidos que el negocio ha compartido en Facebook, Instagram y WhatsApp, así como con su catálogo de productos, para que "suene y responda" como si fuera el propio empresario, en los temas que se le han delegado.
