Reporte Global Customer Experience Benchmarking 2020

Clientes conectados esperan una experiencia hiperpersonalizada y sin esfuerzo, pero las organizaciones tardan en responder

Solo el 12% de las organizaciones dicen que los clientes califican las experiencias con las marcas como totalmente satisfactorias, y la satisfacción con las experiencias de inteligencia artificial y robótica es aún peor