En base a los resultados de una encuesta aplicada en dos recintos hospitalarios, se evaluó la experiencia de los pacientes sobre los servicios de hospitalización recibidos, obteniendo antecedentes empíricos respecto de cuál es la situación en la que se encuentran los hospitales chilenos. La encuesta confeccionada en este estudio es un instrumento estandarizado que puede ser utilizado por diversas instituciones.
