Esta nueva generación de consumidores está haciendo cambiar a los contact center quienes han debido evolucionar y adaptarse a sus principales necesidades: inmediatez, hiper-personalización, omnicanalidad, autoservicio y experiencia.
Herramientas como los chatbots son de las tendencias con mayor aumento por su efectividad. En tanto, soluciones en la nube son capaces de disminuir en un 30% los costos.
Los sectores que más están utilizando este tipo de tecnologías son el financiero; comercio electrónico; recursos humanos; turismo; salud y telecomunicaciones.
