chatbots

Estos nuevos bots no sólo resuelven problemas en tiempo real, sino que también aprenden y mejoran continuamente, liberando a los ejecutivos de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en asuntos más complejos, generando valor y potenciando su desarrollo profesional.

Los sectores que más están utilizando este tipo de tecnologías son el financiero; comercio electrónico; recursos humanos; turismo; salud y telecomunicaciones.

Mientras se estima que a nivel global los contact center invertirán US$ 481 mil millones para 2024, en Chile se plantean importantes metas en la baja de interacciones humanas que realizan estas compañías, para disminuir costos y aumentar satisfacción del cliente.

* Chatbot Chocolate analiza cómo los contact centers chilenos están introduciendo la tecnología conversacional para mejorar los servicios.