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​Casi 50 mil reclamos ha recibido el SERNAC en el mercado financiero

Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 48.103 reclamos de parte de los consumidores, lo que representa una baja de 5% respecto al período anterior.


SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Ripley por cobranzas extrajudiciales ilegales

El objetivo de esta acción es que la empresa indemnice a los consumidores afectados y condene a la empresa al máximo de las multas por haber infringido la Ley del Consumidor.

SERNAC presenta demanda colectiva contra Walmart por retardo en la entrega de productos

El objetivo es que la justicia establezca las compensaciones para los consumidores que se han visto afectados por los incumplimientos relativos a la cancelación de compras, tardanza o la no entrega de los productos.


SERNAC presentó demanda colectiva contra ENEL por no compensar a consumidores afectados por prolongado corte

El objetivo de esta acción es que la justicia establezca las compensaciones para todos los consumidores que se vieron afectados.

​SERNAC realizará talleres sobre gestión, educación y mercado financiero para mujeres emprendedoras

La actividad se enmarca en la “La semana de la PYME”, que es organizada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

SERNAC denuncia a 45 tiendas virtuales ante el Ministerio Público por eventual fraude

El Servicio decidió esta medida luego de recibir más de 200 Reclamos y múltiples Alertas Ciudadanas por parte de los consumidores denunciando que no envían los productos o los envían incompletos y luego no tienen forma de contacto.

​Cerca de 540 reclamos recibió el SERNAC durante el CyberMonday

Los consumidores reclamaron por problemas al realizar la transacción, falta de stock y ofertas que no eran tales, información que será compartida con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para los ajustes correspondientes.

El SERNAC recibió durante los cuatro días que se extendió el CyberMonday, un total de 543 reclamos de parte de los consumidores.

​SERNAC monitorea el comportamiento de las empresas durante el CyberMonday

El Servicio pondrá especial atención a la información y publicidad, como, por ejemplo, a los porcentajes de descuentos y al stock de los productos.

Director del SERNAC: "La pandemia nos confirmó la importancia de considerar las necesidades de las personas en el diseño de productos y servicios"

Lucas Del Villar,expuso sobre el aprendizaje y desafíos de la institución en tiempos de crisis, en el seminario online “La ciudadanía en el centro: Buenas prácticas de experiencia usuaria en tiempos de pandemia”, encuentro organizado por el FOSIS.

​SERNAC presenta demanda colectiva contra Solventa por cobranzas extrajudiciales abusivas

El objetivo de esta acción legal es que la compañía compense a los afectados, deje de cometer estas prácticas, y se la condene al máximo de las multas por infringir la Ley del Consumidor. 

​Nuevo formato que facilita cotización de seguros automotrices

El SERNAC realizó un experimento aplicado a más de 3 mil consumidores consolidando un nuevo diseño de cotización de seguros automotrices que aumenta en hasta 36 puntos porcentuales la comprensión de la información recibida versus la que se recibe actualmente. 

​SERNAC detectó una diferencia de cerca de $22 mil al comparar canastas de alimentos básicos

El SERNAC levantó más de 9.400 precios de productos y comparó precios de una canasta básica de alimentos y abarrotes presentes en todos los tipos de locales (22 locales de 9 cadenas de supermercado, 10 delivery y 16 ferias y mercados libres). 

Más de 16 mil personas aún no han cobrado compensación por la colusión de los medicamentos

Se trata de un monto de más de $22 mil que está disponible para ser retirado desde las sucursales de BancoEstado y ServiEstado.

​SERNAC exigirá a Cornershop respetar contratos para los consumidores afectados por cobros injustificados

Esta gestión se inició luego de detectar que esta empresa cambió en forma unilateral las condiciones contratadas por los consumidores con membresía, aplicando cobros extras por servicios no informados.

​SERNAC fiscalizará "productos milagro" relacionados con la salud

La investigación se focalizará en una primera etapa en la venta online de productos del tipo “suplementos alimenticios”, que se atribuyen efectos preventivos o curativos de enfermedades graves, tales como el alzhéimer, cáncer, entre otras. 

​SERNAC: Banco Scotiabank deberá respetar las tasas de interés ofrecidas por el refinanciamiento de créditos hipotecarios

Este resultado beneficiará a más de 3.700 consumidores a quienes, al momento en que contrataron, se les modificaron las tasas que habían sido ofrecidas y acordadas cuando cotizaron sus créditos hipotecarios, por lo que accedieron a créditos más costosos.

​SERNAC presenta demanda colectiva contra Walmart y SMU: busca compensaciones en caso colusión de precios en ventas de carne de pollo

La acción judicial se interpuso luego de que las propuestas no alcanzaran las exigencias mínimas en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo.

S​ERNAC presentó demanda colectiva contra All Gamers Chile por diversos incumplimientos en compras por Internet

El objetivo principal de esta gestión es que los consumidores afectados sean compensados y se le apliquen las multas correspondientes por infringir la Ley del Consumidor. 

​SERNAC presenta demanda colectiva contra Preuniversitario Pedro de Valdivia

A juicio del Servicio, la entidad infringió el derecho a la libre elección de los consumidores al no respetar el derecho de los estudiantes a expresar su consentimiento sobre las modalidades de clases online ofrecidas, impidiéndoles a quienes no lo deseaban, terminar el contrato y recuperar su dinero.

PC Factory adhiere a Procedimiento Voluntario Colectivo exigido por SERNAC ante retardos en despachos

"Existen algunos casos informados por el SERNAC que han presentado inconvenientes durante este año, los cuales representan aproximadamente un 0,37% de las ventas totales y el 1,5% de las ventas a través de los canales digitales”, consignó la compañía.