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​SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho para verificar cumplimiento de reglamento de comercio electrónico

El Servicio exigirá una serie de antecedentes para corroborar que los proveedores estén cumpliendo con las exigencias de esta normativa. Además, está realizando un análisis de los términos y condiciones, así como monitoreo de los sitios.

​Más de 43 mil reclamos contra el sector financiero recibió el SERNAC durante el II semestre de 2021

El SERNAC analizó los reclamos del mercado financiero durante el segundo semestre del año 2021 y los comparó con el mismo periodo del año anterior para orientar a los consumidores y transparentar el comportamiento de las empresas.

​SERNAC oficia a DG Medios por diversos problemas ocurridos en concierto de Metallica

El objetivo de esta gestión es obtener los antecedentes para analizar las acciones que correspondan en favor de los consumidores afectados.  Entre los problemas denunciados por los asistentes destacan temas de seguridad, de acceso, que no se respetaron las locaciones, e incluso hubo personas con entradas que no pudieron ingresar, entre otros.

​SERNAC invita a consumidores y empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

Los interesados en este curso relacionado con los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas, se pueden matricular en línea hasta el 22 de julio.

SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en compras online con La Polar

Entre los problemas, los consumidores reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, entre otros.


​SERNAC entrega antecedentes al Ministerio Público por empresas de casas prefabricadas

Se trata de Casas Manquehue, Casas Catalina y Casas San Sebastián, las cuales estarían incurriendo en un eventual delito de estafa. El SERNAC presentó en el año 2020 demandas colectivas contra Casas Santa María y Casas Los Robles, empresas cuyos representantes tendrían alguna relación con quienes dirigen las nuevas compañías investigadas.

​Reglamento de comercio electrónico establece nuevas exigencias para las empresas

Esta normativa, que complementa la Ley del Consumidor, exige a las empresas que informen previamente cuánto terminarán pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.

​PC Factory deberá compensar a consumidores afectados por incumplimientos en compras a distancia

Empresa compensará a más de 50 mil personas, con montos que llegan hasta los $463 mil, lo que implicará un desembolso de $186 millones. 

​SERNAC presenta demandas colectivas contra Banco Itaú y Scotiabank por cobranzas extrajudiciales ilegales

Entre los incumplimientos detectados destacan el hostigamiento a las personas para que paguen las deudas; cobros indebidos por gestiones realizadas dentro de los primeros 20 días de morosidad; falta de información; realizar gestiones de cobranza prohibidas por la Ley, entre otras.

​Comenzó a regir derecho a garantía legal de seis meses

El nuevo plazo para ejercer este derecho entró en vigencia a partir del 24 de marzo. 

Banco Central, CMF y SERNAC se unen en décima versión de la Semana Global del Dinero

Iniciativa cumple 10 años y  es impulsada por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

SERNAC presenta demanda colectiva contra ENEL por contratación indebida de seguros y servicios de asistencia

Según la investigación realizada por el SERNAC, se pudo establecer que los ejecutivos de la compañía entregan información confusa, incompleta y engañosa al ofrecer estos servicios, por lo que no habría un consentimiento por parte de las personas como lo establece la ley.

​General Motors Financial Chile se refiere a demanda colectiva presentada por el SERNAC

“La sociedad ha rechazado todas y cada una de las imputaciones formuladas por el SERNAC, mediante senda y fundada contestación a la demanda presentada igualmente el día de ayer, lo que en definitiva, será resuelto por el tribunal abocado al conocimiento de dicha causa”, indicó la compañía a través de un hecho esencial. 

​Encuesta SERNAC: Un 89% de las mujeres se han sentido discriminadas como consumidoras por ser mujer

Las encuestadas indican que se han sentido discriminadas cuando compran un producto y/o contrato un servicio automotriz, financiero, de ferretería, o tecnología, especialmente cuando los dependientes le hablan suponiendo que no saben nada al respecto, práctica conocida como “mansplaning”. 

​71% de las empresas que venden o distribuyen aparatos relacionados con Internet de las Cosas no se hace cargo de fuga de datos

El SERNAC realizó un estudio que revisó el mercado del Internet de las Cosas en Chile y encuestó a las empresas que venden o distribuyen dispositivos relacionados. 

SERNAC interpone demanda colectiva contra Miyas Travels

El propósito de esta acción legal es que esta agencia compense a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las más altas multas.


Casi la mitad de los consumidores admite nunca leer la política de privacidad de los sitios que visita

Según una encuesta del SERNAC, el 72% de las personas declara estar muy o extremadamente preocupadas de que sus datos personales puedan ser recopilados en internet, sin embargo, sólo el 4,1% de ellas señalan siempre leer las políticas de privacidad.


Diferencias entre un medicamento referente y un bioequivalente genérico llega a casi $45 mil

Esta diferencia se dio en el remedio de principio activo Atorvastatina, cuyo medicamento referente Lipitor tiene un valor de $47.295, mientras que el bioequivalente genérico Atorvastatina se encuentra a un precio de $2.595.

Estudio del SERNAC detecta disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda

Las mayores diferencias se encontraron en los jeans, que en el caso de la medida de cintura para la talla “S”, alcanza un 23,8% entre el promedio y la talla mayor, y un 20,2% con la de menor tamaño encontradas. Esto significa que para el caso de la medida de cintura en talla S existieron hasta 31,3 cm de diferencia entre la de menor y la de mayor tamaño.